Proceso de investigación comercial sobre la satisfacción de los clientes del gimnasio Gabisport

Abstract

[ES] El presente TFG recoge un estudio de satisfacción del cliente en la empresa GabiSport, el cual tiene dos objetivos. Por una parte, pretende mostrar la opinión de los clientes con los servicios ofertados y, por otra parte, identificar las fortalezas y los puntos débiles de la empresa. El trabajo de campo permitirá recoger la información necesaria para describir el nivel de satisfacción de los clientes, así como efectuar sugerencias de mejora del servicio de la empresa objeto de estudio.

[EN] This TFG includes a study of customer satisfaction in the company GabiSport, which has two objectives. On the one hand, it aims to show the opinion of customers with the services offered and, on the other hand, to identify the strengths and weaknesses of the company. The field work will allow us to collect the required information in order to describe the level of customer satisfaction, as well as make suggestions for improving the service of the company under study.