Diseño y mejora del sistema de gestión de un laboratorio de ensayo y calibración según la norma ISO-17025

Abstract

[ES] El presente documento recoge el análisis y propuestas tanto de acciones correctivas como de mejora del Sistema de Gestión de Calidad de un laboratorio de ensayo según la norma ISO-17025. En primer lugar, se presentan los conceptos claves para la contextualización del proyecto, sea así, una presentación de la importancia de los Sistemas de Gestión a lo largo de la historia, seguido de la evolución de los laboratorios de ensayo y calibración a lo largo de los años y terminando por una presentación de la norma ISO-17025. Una vez terminada está presentación, se desarrollará las metodologías necesarias para obtener una certificación ISO-17025 y cuales han sido las seguidas para la realización de este proyecto. El siguiente paso consistirá en una presentación de los resultados obtenidos derivados de este análisis. Se propondrán tanto Acciones Correctivas del Sistema de Gestión del laboratorio, así como unas propuestas de mejora que permitirán optimizar los procesos realizados en el laboratorio y su Sistema de Gestión. Para terminar, se presentan las conclusiones que se han sacado de la realización de este proyecto.

[EN] This document contains the analysis and proposals for both corrective actions and improvement of the Quality Management System of a testing laboratory according to the ISO-17025 standard. In the first place, the key concepts for the contextualization of the project are presented, thus, a presentation of the importance of Management Systems throughout history, followed by the evolution of testing and calibration laboratories throughout the years and ending with a presentation of the ISO-17025 standard. Once this presentation is finished, the necessary methodologies will be developed to obtain an ISO-17025 certification, and which have been followed to carry out this project. The next step will consist of a presentation of the results obtained derived from this analysis. Both Corrective Actions of the Laboratory Management System will be proposed, as well as some improvement proposals that will allow optimizing the processes carried out in the laboratory and its Management System. Finally, the conclusions that have been drawn from the realization of this project are presented.