Desarrollo de un sistema de gestión del rendimiento para la gestión de los procesos de una sociedad cooperativa de distribución alimentaria

Abstract

[ES] Consum Sociedad Cooperativa Valenciana desarrolla su labor con una fuerte implicación social y medioambiental. La empresa dispone en su memoria anual de los temas materiales más relevantes para su estrategia pero adolece de un sistema de gestión del rendimiento que traslade dichos temas desde el nivel estratégico al nivel de procesos de forma que se analice la trazabilidad de las acciones operativas y la consecución de la estrategia corporativa. El objetivo del presente Trabajo Fin de Grado es desarrollar dicho sistema de gestión del rendimiento basado en el cuadro de mando integral.

[EN] Consum Sociedad Cooperativa Valenciana carries out its work with a strong social and environmental involvement. In its annual sustainability report, the company has the most relevant material issues for its strategy, but it lacks a performance management system that moves these issues from the strategic level to the process level in order to analyze the traceability of operational actions and the achievement of the corporate strategy. The objective of this End of Degree Project is to develop such a performance management system based on the balanced scorecard.