Análisis comparativo del marketing-mix de la contratación de viajes tradicional vs nuevos modelos de negocio

Abstract

[ES] Nos encontramos en un mundo cada vez más digitalizado y global, con muchas facilidades para la conexión a internet, dejando, cada vez más, un poco desfasado el modelo de tiendas físicas propuestas por las agencias de viajes tradicionales. El objetivo de este Trabajo de Fin de Grado es conocer los diferentes métodos de contratación de viajes, analizándolo desde el punto de vista del marketing mix, es decir, desde el precio, producto, distribución y comunicación. Para ello, realizaremos un análisis comparativo entre aquellas agencias de viajes más tradicionales y que llevan décadas en funcionamiento, frente a aquellos nuevos modelos de negocio que han ido surgiendo, cambiando cada una de las variables controlables del marketing que habían establecido los modelos antiguos. La importancia del análisis reside en conocer cómo actúan cada una de las empresas que analizaremos encargadas de la contratación de viajes o de algunos de sus elementos como pueda ser el alojamiento o el método de contratación, y así comprobar en qué medida los métodos más tradicionales se han ido adaptando para hacer frente a los nuevos competidores. Los resultados previstos están relacionados con una tendencia cada vez mayor al uso de las tecnologías que favorecería a los nuevos modelos de negocio que ya plantearon su idea partiendo del uso de estas. Por otro lado, se podrá ver una evolución de las estrategias de las compañías tradicionales intentando adaptarse, pero siempre contando con un parte de la población como público que es reticente a los cambios y no confía en los nuevos modelos de negocio. Este aspecto se puede mostrar en una parte de la población más adulta, ya que conforme vaya disminuyendo la edad en el perfil del cliente, más acostumbrado estará al comercio electrónico y a su uso en los procesos de contratación.

[EN] We are in an increasingly digitalized and global world, with many facilities for internet connection, leaving the model of physical shops proposed by traditional travel agencies a little outdated. The aim of this Final Degree Project is to learn about the different methods of travel contracting, analysing it from the point of view of the marketing mix, from price, product, place and promotion. To do this, we will carry out a comparative analysis between the more traditional travel agencies that have been in operation for decades and the new business models that have emerged, changing each of the controllable marketing variables that the old models had established. The importance of the analysis lies in knowing how each of the companies that we will analyse act in the area of travel contracting or some of its elements, such as accommodation or the contracting method, and thus checking the extent to which the more traditional methods have been adapted to face the new competitors. The expected results are related to a growing trend towards the use of technologies that would favour new business models that have already proposed their idea based on the use of these technologies. On the other hand, it will be possible to see an evolution of the strategies of traditional companies trying to adapt, but always counting on a part of the population as a public that is reluctant to change and does not trust new business models. This aspect can be shown in a part of the more adult population, since as the age of the customer profile decreases, the more accustomed they will be to e-commerce and its use in the contracting process.