La oficina de información y atención ciudadana del Ayuntamiento de Torrent: análisis y propuestas de mejora desde la co-producción de servicios públicos

Abstract

[ES] El departamento de información ciudadana del Ayuntamiento de Torrent (TDIC) es el encargado de prestar el servicio de información y atención ciudadana a través de diferentes canales. A partir del análisis interno y externo de este servicio, y gracias a distintas fuentes de información secundarias y primarias, podremos analizar la prestación de este servicio en profundidad. Los datos serán tratados tanto con métodos cuantitativos como cualitativos. Una vez analizados los datos, valoraremos las debilidades con las que pueda contar la prestación de este servicio, y aportaremos propuestas de mejora que puedan implantarse los próximos años. Para ello se tendrán en cuenta los objetivos de desarrollo sostenible y las teorías sobre co-producción de los servicios públicos.

[EN] Torrent Council's citizen's information department (TDIC) is responsible for providing information and citizen's services through different channels. Based on the internal and external analysis of this service, and using different secondary and primary information sources, we will be able to analyse the provision of this service in depth. The data will be processed using both quantitative and qualitative methods. Once the data has been analysed, we will assess the weaknesses in the provision of this service and make proposals for improvements that can be implemented in the coming years. This will take into account the sustainable development goals and the theories on the co-production of public services.