Análisis y mejora de los procesos de gestión en una PYME de servicios energéticos

Abstract

[ES] El objetivo principal de este trabajo de fin de grado es la mejora de los procesos de una pequeña empresa de servicios energéticos que se encuentra en pleno crecimiento. Para ello se llevará a cabo un análisis de los procesos clave de la empresa, identificando las incidencias y puntos de mejora de cada uno de ellos. A continuación, se propondrá la introducción de un software de gestión como solución a las incidencias detectadas, lo que conlleva un largo proceso de selección e implantación del sistema que mejor se ajuste a las necesidades de la empresa. Con la puesta en marcha de este sistema se conseguirá una notable mejora en los procesos y en la gestión de información que circula por la empresa, lo cual permitirá la evolución de la empresa de forma mucho más eficiente.

[EN] The main objective of this final project is to improve the processes of a small energy services company that is growing in this moment. For this purpose, an analysis of the key processes of the company and the identification of the problems and improvements will done carried out. Then, the implementation of a management system will be proposed as the solution of the identified problems, which involves a long process to select and implement the software which better meet the company’s needs. With this software, a notable improvement in the processes and in the management of information that circulates through the company will be achieved, which will allow its evolution in an efficient way.

[CA] L'objectiu principal d'aquest treball de fi de grau és la millora dels processos d'una xicoteta empresa de servicis energètics que es troba en ple creixement. Per això es durà a terme una anàlisi dels processos clau de l'empresa, identificant les incidències i els punts de millora de cada un d'ells. A continuació, es proposarà la implantació d’un sistema de gestió com a solució a les incidències detectades, la qual cosa, comporta un llarg procés de selecció e implantació del sistema que millor s'ajuste a les necessitats de l'empresa. Amb la implantació d'este sistema s'aconseguirà una notable millora en els processos i en la gestió d'informació que circula per l'empresa, i permetrà l'evolució de l'empresa de forma molt més eficient.