Diseño del Catálogo de Servicios, identificación de los procesos clave y análisis del impacto de su interrupción para el modelo de continuidad de negocio de la Autoridad Portuaria de Valencia

Abstract

[ES] En el presente trabajo final de grado se ha llevado a cabo la elaboración del catálogo de servicios de la Autoridad Portuaria de Valencia, en el que se detallan de forma estructurada y sistemática el conjunto de procesos que conforman la actividad (el negocio) de dicha institución. A partir de dicho catálogo, se han identificado los procesos clave en función de su criticidad desde el punto de vista de la continuidad del negocio. Para ello, se ha utilizado un modelo de decisión multicriterio basado en la técnica de las jerarquías analíticas. Una vez identificados los procesos clave, se ha realizado un Análisis de Impacto sobre el Negocio que consiste en determinar, a través de parámetros de tiempo y actividad comúnmente utilizados en la literatura, cómo afecta a la continuidad de la actividad general (el negocio) de la institución, la interrupción de cada uno de los procesos analizados por la aparición potencial de un evento disruptivo.

[EN] This final degree project carries out the development of the Catalogue of Services for the Port Authority of Valencia, in which a set of processes that make up the institution¿s activity (or business) are determined in a structured and systematic manner. The catalogue has been used to identify the key processes depending on their criticality towards business continuity. In order to achieve this, a multicriteria model based on analytic hierarchies has been applied. Having found the key processes, a Business Impact Analysis has been completed which consists of determining up to what extent the general business activity continuity is affected by the interruption of these processes due to a potential disruptive event. The impact is quantified by means of a series of time and activity parameters.