Diseño de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 en una organización empresarial

Abstract

[ES] En el presente proyecto del Trabajo Final de Grado (en adelante TFG) se tendrá por objetivo realizar la actualización del Sistema de Gestión de Calidad (en adelante SGC) siguiendo la normativa internacional ISO 9001:2015 de la compañía BETA S.A. (o BETA) BETA S.A. es una multinacional española con filiales en toda Europa, África y Latinoamérica, cuya actividad empresarial principal de la compañía del estudio es la gestión y elaboración de proyectos de ingeniería. En el presente TFG se analizará en detalle el sistema de calidad de la Delegación de Levante de la empresa, que gestiona todos los proyectos ejecutados en la Comunidad Valenciana, Murcia Baleares y este de Castilla-La Mancha. El principal objetivo para la delegación de la Comunidad Valenciana de BETA S.A. en la actualización del SGC, es conseguir la certificación AENOR, como ya fue aprobada en 2019 y expira en el año 2022. Para ello, se analizará en detalle la metodología de calidad utilizada y se propondrán una serie de mejoras para los procesos de gestión de calidad en base a las conclusiones obtenidas en dicho análisis. Los procesos de gestión de la calidad estudiados en el presente documento demuestran una respuesta rápida, eficaz y fiable de la empresa ante posibles riesgos futuros previsibles. Esta respuesta, además, también garantiza el cumplimiento de los estándares mínimos de calidad establecidos por su Departamento de Calidad. Los procedimientos de respuesta analizados se centran, en primer lugar, a la adaptación de la empresa a la nueva realidad internacional derivada del Covid-19, con medidas que garanticen la ejecución de los servicios habituales de la empresa con la misma calidad y seguridad. Así mismo, BETAS S.A también dispone de métodos de fidelización de clientes mediante recepción de opiniones o la difusión de información interna a todos los accionistas de la compañía. Por último, se establecerán algunas mejoras que garanticen una gestión medioambientalmente sostenible de todos los trabajos realizados, con procedimientos que reduzcan la huella de carbono generada en los principales procesos de la empresa. Todas estas actualizaciones del SGC se pondrán en práctica mediante la realización de estudios de seguimiento periódicos que ofrezcan rapidez en la toma de decisiones y faciliten el Plan de Acción de la empresa frente a riesgos externos.

[EN] In this final degree project (TFG in Spanish) he objective will be to update the Quality Management System (hereinafter QMS) following the international standard ISO 9001: 2015 of the company BETA S.A. BETA S.A. is a Spanish multinational with subsidiaries throughout Europe, Africa and Latin America, whose main business activity of the study company is the management and development of engineering projects. This TFG will analyse in detail the quality system of the Levante Delegation of the company, which manages all the projects carried out in the Valencian Community, Murcia, the Balearic Islands and the east of Castilla-La Mancha. The main objective for BETA S.A. in updating the QMS is to achieve AENOR certification, as was already approved in 2019 and expires in 2022. For that reason, the quality methodology used will be analysed in detail and a series of improvements will be proposed for quality management processes based on the conclusions obtained in said analysis. The quality management processes studied in this document demonstrate a fast, effective and reliable response of the company to possible foreseeable future risks. This response, in addition, also guarantees compliance with the minimum quality standards established by its Quality Department. The response procedures analysed focus, firstly, on adapting the company to the new international reality derived from Covid-19, with measures that guarantee the execution of the company's usual services with the same quality and safety. Likewise, they also focus on detecting the deficiencies of the interested parties (or "stakeholders"), and on the decisions and policies of the company to improve their relationship and levels of satisfaction. Customer loyalty methods are also available by receiving opinions or disseminating internal information to all the company's shareholders. Lastly, some improvements will be established that guarantee an environmentally sustainable management of all the work carried out, with procedures that reduce the carbon footprint generated in the main processes of the company. All these QMS updates will be put into practice by carrying out regular follow-up studies that offer rapid decision-making and facilitate the company's Action Plan against external risks.

[CA] En el present projecte del Treball Final de Grau (d'ara en avant TFG) es tindrà per objectiu realitzar l'actualització del Sistema de Gestió de Qualitat (d'ara en avant SGC) seguint la normativa internacional ISO 9001:2015 de la companyia BETA S.A. (o BETA) BETA S. a. és una multinacional espanyola amb filials en tota Europa, Àfrica i Llatinoamèrica, l'activitat empresarial principal de la qual de la companyia de l'estudi és la gestió i elaboració de projectes d'enginyeria. En el present *TFG s'analitzarà detalladament el sistema de qualitat de la Delegació de Llevant de l'empresa, que gestiona tots els projectes executats a la Comunitat Valenciana, Múrcia Balears i est de Castella-la Manxa. El principal objectiu per a la delegació de la Comunitat Valenciana de BETA S. a. en l'actualització del SGC, és aconseguir la certificació AENOR, com ja va ser aprovada en 2019 i expira l'any 2022. Per a això, s'analitzarà detalladament la metodologia de qualitat utilitzada i es proposaran una sèrie de millores per als processos de gestió de qualitat sobre la base de les conclusions obtingudes en aquesta anàlisi. Els processos de gestió de la qualitat estudiats en el present document demostren una resposta ràpida, eficaç i fiable de l'empresa davant possibles riscos futurs previsibles. Aquesta resposta, a més, també garanteix el compliment dels estàndards mínims de qualitat establits pel seu Departament de Qualitat. Els procediments de resposta analitzats se centren, en primer lloc, a l'adaptació de l'empresa a la nova realitat internacional derivada del Covid-19, amb mesures que garantisquen l'execució dels serveis habituals de l'empresa amb la mateixa qualitat i seguretat. Així mateix , BETES S.A també disposa de mètodes de fidelització de clients mitjançant recepció d'opinions o la difusió d'informació interna a tots els accionistes de la companyia. Finalment, s'establiran algunes millores que garantisquen una gestió mediambientalment sostenible de tots els treballs realitzats, amb procediments que reduïsquen la petjada de carboni generada en els principals processos de l'empresa. Totes aquestes actualitzacions del SGC es posaran en pràctica mitjançant la realització d'estudis de seguiment periòdics que oferisquen rapidesa en la presa de decisions i faciliten el Pla d'Acció de l'empresa enfront de riscos externs.