Diseño e implementación de un plan de comunicación digital para la empresa Movesea

Abstract

[ES] El sector del comercio electrónico juega un papel fundamental en la sociedad y en la economía, ofreciendo a la gente los productos necesarios, y cada año este sector crece cada vez más en todo el mundo. Al mismo tiempo, las Redes Sociales hoy en día se han convertido en una fuente de información importante para los consumidores en el proceso de compra. Por lo tanto, es necesario para las empresas estar en las RRSS y tener una buena estrategia de comunicación.

El presente Trabajo de Final de Máster (TFM) tiene como objeto el desarrollo de un plan de comunicación para un comercio electrónico de los productos para actividades acuáticas MOVESEA, con el fin de mejorar la imagen de la marca, reforzar su reconocimiento y ampliar el alcance en el entorno digital.

Para ello, en primer lugar, se ha estudiado el mercado de comercio electrónico en los países europeos, así como el sector de drones submarinos y sistemas de buceo. En segundo lugar, se han realizado una auditoría interna y otra externa, un análisis DAFO y las entrevistas en profundidad con los empleados de la empresa. También se ha llevado a cabo un benchmarking y definición de audiencia. Dichos métodos de investigación han permitido implementar un Plan de Comunicación que incluye Social Media Plan, un calendario de temas y de contenidos, y Plan de Publicidad para alcanzar los objetivos y las metas establecidas. Con el plan desarrollado, se espera lograr un mayor reconocimiento de la marca, fortalecer su reputación en el entorno digital e incrementar el número de clientes.

[EN] The e-commerce sector plays a fundamental role in society and in the economy, offering people the necessary products, and every year this sector is growing more and more all over the world. At the same time, Social Media today has become an important source of information for consumers in the purchase process. Therefore, it is necessary for companies to be presented in social networks and have a good communication strategy.

The purpose of this Master¿s Thesis is the development of a communication plan for an electronic commerce MOVESEA, which sells products for aquatic activities, in order to improve the image of the brand, strengthen its recognition and expand the reach in the digital environment.

To do this, first, the e-commerce market in European countries has been studied, as well as the sector of underwater drones and diving systems. Secondly, an internal and an external audit, a SWOT analysis and in-depth interviews with the company's employees have been carried out. A benchmarking and audience definition has also been conducted. These research methods have made it possible to implement a Communication Plan that includes a Social Media Plan, a calendar of topics and contents, and an Advertising Plan to achieve the established objectives and goals. With the developed plan, it is expected to achieve greater brand recognition, strengthen its reputation in the digital environment and increase the number of customers.

[CA] El sector del comerç electrònic juga un paper fonamental en la societat i en l'economia, oferint a la gent els productes necessaris, i cada any aquest sector creix cada vegada més a tot el món. Al mateix temps, les Xarxes Socials hui dia s'han convertit en una font d'informació important per als consumidors en el procés de compra. Per tant, és necessari per a les empreses estar en les *RRSS i tindre una bona estratègia de comunicació.

El present Treball Final de Màster (*TFM) té com a objecte el desenvolupament d'un pla de comunicació per a un comerç electrònic dels productes per a activitats aquàtiques *MOVESEA, amb la finalitat de millorar la imatge de la marca, reforçar el seu reconeixement i ampliar l'abast en l'entorn digital. Per a això, en primer lloc, s'ha estudiat el mercat de comerç electrònic als països europeus, així com el sector de drons submarins i sistemes de busseig. En segon lloc, s'han realitzat una auditoria interna i una altra externa, una anàlisi *DAFO i les entrevistes en profunditat amb els empleats de l'empresa. També s'ha dut a terme un benchmarking i definició d'audiència. Aquests mètodes d'investigació han permés implementar un Pla de Comunicació que inclou Mitjà social Pla, un calendari de temes i de continguts, i Pla de Publicitat per a aconseguir els objectius i les metes establides. Amb el pla desenvolupat, s'espera aconseguir un major reconeixement de la marca, enfortir la seua reputació en l'entorn digital i incrementar el nombre de clients.