Aplicación web para la mejora de calidad del servicio prestado a personas dependientes

Abstract

[ES] La empresa 'Mejor En Tu Casa' centra su actividad mediante el desarrollo de dos tipos de trabajos: (i) el cuidado de personas dependientes y (ii) la realización de tareas del hogar. Para ello cuenta con una plantilla de trabajadores que se desplazan diariamente a la casa del cliente resolviendo los trabajos propuestos tanto en uno como en otro caso. A través de años de experiencia, uno de los puntos de mejora identificados por la empresa es el de la comunicación del trabajador con el cliente ya que, una vez desarrollada la tarea, el trabajador vuelve a la empresa sin recibir una realimentación (por parte del cliente) que le permita evaluar de la calidad de su trabajo.

La empresa 'Mejor En Tu Casa' propone el desarrollo de un TFG para la implementación de una aplicación web que optimice el canal de comunicación entre cliente y trabajador. Los resultados informados a través de la aplicación podrán ser explotados con la intención de mejorar la calidad y eficiencia del servicio final, aumentando de esta forma el grado de satisfacción del cliente. Además, dependiendo de los resultados de explotación, también se pretende exportar esta aplicación a empresas que trabajan en el sector de la sanidad.

El TFG se iniciará con la fase de toma de requerimientos donde se definirá la funcionalidad y el diagrama de flujo de la aplicación. El lenguaje de programación propuesto para su desarrollo es PHP, además de poder utilizar cualquier framework o entorno de programación relacionados con la gestión.

[EN] The company Mejor En Tu Casa focuses on developing two types of jobs: (i) caring for dependent people and (ii) performing household chores. For this, it has a staff of workers who travel daily to the client's house, solving the proposed work in both one and the other case. Through years of experience, one of the points of improvement identified by the company is that of the worker's communication with the client since, once the task has been carried out, the worker returns to the company without receiving feedback (from the client) that allows you to evaluate the quality of your work.

The company Mejor En Tu Casa proposes developing a TFG to implement a web application that optimizes the communication channel between client and worker. The results reported through the application may be exploited to improve the quality and efficiency of the final service, thus increasing customer satisfaction. In addition, depending on the operating results, it is also intended to export this application to companies that work in the health sector.

The TFG will begin with the phase of taking requirements where the functionality and flowchart of the application will be defined. The programming language proposed for its development is PHP, in addition to being able to use any framework or programming environment related to management.

[CA] L'empresa Mejor en Tu Casa centra la seua activitat mitjançant el desenvolupament de dos tipus de treballs: (i) la cura de persones dependents i (*ii) la realització de faenes de casa. Per a això compta amb una plantilla de treballadors que es desplacen diàriament a la casa del client resolent els treballs proposats tant en un com en un altre cas. A través d'anys d'experiència, un dels punts de millora identificats per l'empresa és el de la comunicació del treballador amb el client ja que, una vegada desenvolupada la tasca, el treballador torna a l'empresa sense rebre una realimentació (per part del client) que li permeta avaluar de la qualitat del seu treball. L'empresa Mejor en Tu Casa proposa el desenvolupament d'un *TFG per a la implementació d'una aplicació web que optimitze el canal de comunicació entre client i treballador. Els resultats informats a través de l'aplicació podran ser explotats amb la intenció de millorar la qualitat i eficiència del servei final, augmentant d'aquesta manera el grau de satisfacció del client. A més, depenent dels resultats d'explotació, també es pretén exportar aquesta aplicació a empreses que treballen en el sector de la sanitat. El *TFG s'iniciarà amb la fase de presa de requeriments on es definirà la funcionalitat i el diagrama de flux de l'aplicació. El llenguatge de programació proposat per al seu desenvolupament és *PHP, a més de poder utilitzar qualsevol *framework o entorn de programació relacionats amb la gestió.