Análisis, evaluación y solución del sistema de gestión de una empresa del sector industrial a través del Modelo EFQM.

Abstract

[ES] El presente trabajo se trata de un análisis a una empresa privada del sector del metal a través del modelo EFQM 2020. Primero de todo se ha realizado un análisis teórico de lo que se trata el modelo, definiendo el concepto de calidad y la evaluación de esta. Se relaciona también el ámbito empresarial de la calidad hasta llegar al punto de que se encuentre presente en todos los miembros de la organización y en todos los procesos y métodos de proceder. Dentro de este análisis teórico y con el fin de buscar el mejor modelo de excelencia para aplicar, se ha hecho un análisis de los modelos más importantes y aplicables, llegando a la conclusión de que el Modelo EFQM era el más adecuado. Este modelo permitía a la empresa realizar una análisis interno y externos en todos los aspectos y de esta forma definir áreas de mejora y puntos fuertes. En relación con esto último, constaba la parte práctica del proyecto, la cual se llevó a cabo realizando un análisis descriptivo de los datos estadísticos obtenido aparte del cuestionario cumplimentado por los trabajadores de la empresa, el cual un total de 35 empleados han participado. Dicho cuestionario se basa en los criterios y subcriterios del Modelo EFQM. En análisis de los datos era obtenido gracias a los resultados de dicho cuestionario, este análisis será el que facilitará la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora. También se analiza los resultados obtenidos gracias a la cumplimentación de cuánto consideran los empleados que la empresa cumple con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y los Principios de Economía Circular. Por último, y dentro de la parte práctica, se proponen diferentes programas de mejora que quedan a disposición de la empresa con el fin de que puedan aplicarlo cuando la dirección de la empresa considera. Los resultados del cuestionario son positivos, ya que se encuentran áreas de mejora pero la mayoría resultan puntos fuertes. Se presenta el presupuesto de lo que supone el proyecto

[EN] This project is an analysis of a private company in the metal sector through the EFQM 2020 model. First of all, a theoretical analysis of the model has been carried out, defining the concept of quality and its evaluation. It also relates the business scope of quality to the point that it is present in all members of the organization and in all processes and methods of proceeding. Within this theoretical analysis and to find the best model of excellence to apply, an analysis of the most important and applicable models has been made, reaching the conclusion that the EFQM Model was the most appropriate. This model allowed the company to carry out an internal and external analysis in all aspects and thus define areas of improvement and strengths. In relation to the latter, the practical part of the project consisted of a descriptive analysis of the statistical data obtained from the questionnaire completed by the company's employees. This questionnaire is based on the criteria and sub-criteria of the EFQM Model. The analysis of the data was obtained thanks to the results of the questionnaire, this analysis will facilitate the identification of strengths and areas for improvement. It also analyzes the results obtained by completing the questionnaire on how much employees consider that the company complies with the Sustainable Development Goals and the Principles of Circular Economy. Finally, and within the practical part, different improvement programs are proposed and made available to the company so that they can be applied when the company's management considers it necessary. The results of the questionnaire are positive, as there are areas for improvement, but most of them are strong points. The budget for the project is presented