Implementación de Salesforce para la gestión de una empresa de distribución.

Abstract

[ES] Durante los últimos años, la transformación digital se ha convertido en un proceso vital en el ámbito empresarial, y para llevar acabo esta tarea de la manera más efectiva, surgieron los CRM (Gestión de la Relación con el Cliente), y en concreto, Salesforce es una de las soluciones más destacadas en el mercado actual. Salesforce tiene un abanico de funciones que podemos customizar para sacar el máximo rendimiento en cuando a la gestión de ventas y servicios dentro de una compañía. Cabe destacar que este tipo de servicios están basados en Cloud Computing, computación en la nube, característica que los hace escalable y flexible, dado que solo necesitan la conexión a Internet para el acceso. Por ello, este trabajo se basa en la implementación de Salesforce para la gestión de una empresa de distribución, dicha aplicación contendrá todos los datos relacionados a la administración de la empresa, servicios ofrecidos y oportunidades potenciales.

[EN] In recent years, digital transformation has become a vital process in the business environment, and to carry out this task in the most effective way, CRM (Customer Relationship Management) emerged, and specifically, Salesforce it is one of the most outstanding solutions in the current market. Salesforce has a range of functions that we can customize to get the most out of sales and service management within a company. It should be noted that these types of services are based on Cloud Computing, a characteristic that makes them scalable and flexible, since they only need an Internet connection for access. For this reason, this work is based on the implementation of Salesforce for the management of a distribution company, said application will contain all the data related to the administration of the company, services offered and potential opportunities.