Cuadro de mandos de marketing en la empresa Grefusa

Abstract

[ES] El Marketing es un sector en el mundo empresarial que se encuentra en constante cambio. Las empresas, cada vez más, realizan un mayor énfasis en el Marketing debido a su importancia, ya que un buen uso de las distintas herramientas de Marketing puede llevar al éxito a la empresa. El marketing se puede definir como el sistema de investigación de un mercado, donde se ofrece valor y se satisface al cliente con un objetivo de lucro. Éste, se encarga de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. A su vez, el Marketing trata de conseguir vender más por parte de las empresas a través de planes específicos que incluyen las 4 variables de Marketing: Precio, Producto, Promoción y Distribución. El propósito de esta investigación reside en el análisis de un cuadro de mandos en marketing, donde podremos encontrar todo lo que puede influir a la hora de realizar campañas publicitarias y llevar a cabo estrategias de marketing de Grefusa. En paralelo, la construcción de un cuadro de mandos servirá para comprender con mayor profundidad todos los indicadores de medición de las acciones de Marketing & Comunicación en una única plataforma con la intención de poder visualizar el rendimiento de las distintas acciones, la inversión y los resultados y poder implementar acciones correctivas. Además, dentro del cuadro de mandos se podrán observar los distintos kpis que usan las empresas y estudiar la importancia de cada uno de estos y su aplicación. Por otra parte, en el sector del Marketing, existen cada vez más factores que te pueden llevar al éxito o fracaso por parte de la empresa. Las compañías, conocedoras de la importancia de esto, realizan constantes investigaciones para poder obtener ventaja con respecto a sus competidores llevando a cabo distintas estrategias, entre las que destacan las digitales. Los medios digitales, por su propia naturaleza, ofrecen medición inmediata que permite un seguimiento más exhaustivo de las acciones así como flexibilidad para poder corregirlas. A través del cuadro de mandos, las empresas son capaces de recopilar todos los datos de diferentes fuentes en un solo sitio y presentarlos de manera digerible para que lo más importante salte a la vista. Se pueden realizar cuadros de mandos de distintas áreas de la empresa, pero en el presente trabajo nos vamos a centrar en el área de marketing. A lo largo de la investigación, se comprobará el funcionamiento del cuadro de mandos y todas las distintas métricas que se pueden utilizar gracias a este. Para la elaboración del cuadro de mandos, existen diferentes plataformas como Power Bi, Google Data studio… De cada una de ellas, se verán las ventajas e inconvenientes que presentan para comprender cuál es la mejor según las distintas necesidades de la empresa.

[EN] Marketing is a sector in the business world that is constantly changing. Increasingly, companies are placing more and more emphasis on marketing because of its importance, since a good use of the various marketing tools can lead to the success of the company. Marketing can be defined as the research system of a market, where value is offered and the customer is satisfied with a profit objective. It studies the behaviour of markets and the needs of consumers. In turn, Marketing tries to get companies to sell more through specific plans that include the 4 Marketing variables: Price, Product, Promotion and Distribution. The purpose of this research lies in the analysis of a marketing scorecard, where we will be able to find everything that can influence when carrying out advertising campaigns and marketing strategies for Grefusa. In parallel, the construction of a scorecard will serve to understand in greater depth all the measurement indicators of the Marketing & Communication actions in a single platform with the intention of being able to visualise the performance of the different actions, the investment and the results and to be able to implement corrective actions. In addition, within the dashboard it will be possible to observe the different kpis used by companies and to study the importance of each one of them and their application. On the other hand, in the Marketing sector, there are more and more factors that can lead to success or failure on the part of the company. Companies, aware of the importance of this, carry out constant research in order to gain an advantage over their competitors by carrying out different strategies, among which digital strategies stand out. Digital media, by their very nature, offer immediate measurement that allows for more comprehensive tracking of actions as well as the flexibility to correct them. Through the dashboard, companies are able to collect all data from different sources in one place and present it in a digestible way so that the most important things are at a glance. Dashboards can be made for different areas of the company, but in this paper we will focus on the area of marketing. Throughout the research, the functioning of the dashboard and all the different metrics that can be used thanks to it will be tested. For the development of the dashboard, there are different platforms such as Power Bi, Google Data studio... From each of them, we will see the advantages and disadvantages that they present to understand which is the best according to the different needs of the company.

[CA] El marketing és un sector en el món empresarial que es troba en constant canvi. Les empreses, cada vegada més, realitzen un major èmfasi en el “Marketing” degut a la seua importància, ja que un bon ús de les distintes ferramentes de “Marketing” pot portar a l'èxit a l'empresa. El “Marketing” es pot definir com el sistema d'investigació d'un mercat, on s'oferix valor i se satisfà el client amb un objectiu de lucre. Este, s'encarrega d'estudiar el comportament dels mercats i de les necessitats dels consumidors. Al seu torn, el “Marketing” tracta d'aconseguir vendre més per part de les empreses a través de plans específics que inclouen les 4 variables de “Marketing”: Preu, Producte, Promoció i Distribució. El propòsit d'esta investigació residix en l'anàlisi d'un quadro de comandaments en màrqueting, on podrem trobar tot el que pot influir a l'hora de realitzar campanyes publicitàries i dur a terme estratègies de màrqueting de Grefusa. En paral·lel, la construcció d'un quadro de comandaments servirà per a comprendre amb més profunditat tots els indicadors de mesurament de les accions de “Marketing” i Comunicació en una única plataforma amb la intenció de poder visualitzar el rendiment de les distintes accions, la inversió i els resultats i poder implementar accions correctives. A més, dins del quadro de comandaments es podran observar els distints kpis que usen les empreses i estudiar la importància de cada un d'estos i la seua aplicació. D'altra banda, en el sector del “Marketing”, hi ha cada vegada més factors que et poden portar a l'èxit o fracàs per part de l'empresa. Les companyies, coneixedores de la importància d'açò, realitzen constants investigacions per a poder obtindre avantatge respecte als seus competidors duent a terme distintes estratègies, entre les que destaquen les digitals Els mitjans digitals, per la seua mateixa naturalesa, oferixen mesurament immediat que permet un seguiment més exhaustiu de les accions així com flexibilitat per a poder corregirlas. A través del quadro de comandaments, les empreses són capaços de recopilar totes les dades de diferents fonts en un sol lloc i presentar-los de manera digerible perquè el més important bote a la vista. Es poden realitzar quadros de comandaments de distintes àrees de l'empresa, però en el present treball ens anem a centrar en l'àrea de màrqueting