Desarrollo de CRM en Salesforce

Abstract

[ES] Hoy en día las empresas tienen que manejar grandes volúmenes de información sobre relación con los clientes. Por ello se crean herramientas que permitan automatizar estos procesos lo máximo posible,para reducir el tiempo que tardan los trabajadores en realizar estas tareas y poder tener esta información lo mas organizada posible. Los CRM (Customer relationship management) son herramientas personalizadas dedicadas a este fin.Este proyecto trata, por una parte,en explicar e nque consiste el funcionamiento de Salesforce, una de las herramientas más importantes en cuanto a CRM y,por otro lado, la creación de un CRM para ayudar a mejorar, automatizar y agilizar los procesos de relación con los clientes de una empresa ficticia, utilizando la herramienta ya mencionada.

[EN] Nowadays companies have to handle large amount of data about customer relationship. For this reason, tools are created to automate these processesas much as possible, to reduce the time it takes for workers to do this kind of tasks and to have this information as organized as possible.CRM (Customer relationship management)are custom tools dedicated to this purpose.This project deals, on the one hand, in explaining what the operation of salesforce consists of, one of the most important tools in terms of CRM, and on the other hand, the creation of a CRM to help improve. automateand speed up customer relationship processes of a fictitious company, using the mentioned tool.