Modelado y propuesta de mejora del proceso de atención a pacientes COVID en el Hospital Virgen de los Lirios de Alcoy

Abstract

[ES] Ante el virus SARSCoV2, causante de la infección respiratoria denominada COVID-19 y responsable de la pandemia que afecta al planeta desde el año 2020, los hospitales alrededor del mundo se encontraron en situación de choque ante el desbordante número de casos especialmente en las áreas de urgencias. COVID-19, un patógeno nuevo del que no se contaba con experiencia previa, los hospitales tuvieron que ir adecuando sus protocolos basándose en el nivel de bioseguridad, cambiándolos semanalmente y adaptándose a las oleadas de brotes y nuevas variantes virales que fueron ocurriendo. El objetivo del TFG es analizar y mejorar, a través del modelado de procesos, el flujo de cambios, adaptaciones de personal, estructúrales y de protocolos que han ocurrido durante la pandemia en el área de urgencias del Hospital Virgen de los Lirios de Alcoy. En conclusión, los agentes infecciosos pueden causar grandes cambios en la vida de los sistemas de salud; las adaptaciones en los flujos hospitalarios son dinámicos y necesarios para permitir optimizar el cuidado de sus usuarios.

[EN] Faced with the SARSCoV2 virus, the cause of the respiratory infection known as COVID-19 and responsible for the pandemic that has been affecting the planet since 2020, hospitals around the world found themselves in a state of shock due to the overwhelming number of cases, especially in emergency departments. Since COVID-19, a new pathogen for which there was no previous experience, hospitals had to adapt their protocols based on the level of biosecurity, changing them weekly and adapting to the waves of outbreaks and new viral variants that were occurring. The objective of the TFG is to analyse and improve, through process modelling, the flow of changes, personnel, structural and protocol adaptations that have occurred during the pandemic in the emergency department of the Hospital Virgen de los Lirios in Alcoy. In conclusion, infectious agents can cause major changes in the life of health systems; adaptations in hospital flows are dynamic and necessary to allow optimising the care of its users.