Evolución de la banca electrónica. Un estudio sobre su impacto en la población

Abstract

[ES] Hoy en día vivimos en un mundo que avanza a grandes niveles a la hora de realizar operaciones a través de internet, esto también se traslada al mundo de la banca. Hay que destacar que gran parte de esta tendencia en alza del uso de la banca electrónica es gracias a los avances en las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación). La idea del sector bancario es ir apostando por un modelo en el cual los usuarios sean lo más autónomos posibles. Sobre todo, porque lo que conocemos como la banca, actualmente ha avanzado mucho en estos años, estas entidades además de dedicarse a las operaciones básicas ahora tienen un amplio abanico de productos financieros con los cuales operan y encuentran rentabilidad. Este nuevo escenario conlleva a que las entidades necesiten emplear una serie de recursos para el aprovechamiento de las nuevas oportunidades que les ofrece el mercado actual. La evolución de la banca electrónica es un medio con el que muchas entidades financieras quieren afianzarse definitivamente e implantar a la mayoría de los usuarios para que puedan autogestionarse de la mejor manera posible y a su vez reducir el coste de recursos humanos que emplean para la atención física de los usuarios con el fin de emplearlos en otros objetivos. La tendencia actual por operar a través de la banca electrónica está siendo bien aceptada por la mayoría de la población, principalmente jóvenes acostumbrados al uso de la tecnología. Sin embargo, sigue existiendo una parte de ella, sobre todo personas mayores o personas que no están acostumbradas al uso de la tecnología, que no se han podido adaptar a esta evolución. Mediante este Trabajo Final de Grado, se pretende hacer un estudio sociológico para conocer realmente la opinión y satisfacción de las personas con esta tendencia que tienen las entidades financieras durante estos últimos años. Es interesante saber si realmente notan diferencia cuando son tratados por una entidad que se preocupa por la calidad del servicio a otra que no es su principal elemento de diferenciación. Además, se pretende conocer el grado de diferencia que hay entre la adaptación de la población más joven acostumbrada al uso de la tecnología con el resto de la población que no lo está tanto.

[EN] Today we live in a world that is advancing at great levels when it comes to making transactions over the Internet, and this also applies to the world of banking. It should be noted that a large part of this upward trend in the use of electronic banking is thanks to advances in ICT (Information and Communication Technologies). The idea of the banking sector is to go for a model in which users are as autonomous as possible. Above all, because what we know as banking, today has advanced a lot in these years, these entities in addition to engage in basic operations now have a wide range of financial products with which they operate and find profitability. This new scenario means that entities must employ a series of resources to take advantage of the new opportunities offered by the current market. The evolution of electronic banking is a means with which many financial entities want to establish themselves definitively and implant the majority of users so that they can manage themselves in the best possible way and at the same time reduce the cost of the human resources used for the physical attention of the users to allocate them to other objectives. The current trend towards electronic banking is being well accepted by the majority of the population, mainly by young people accustomed to the use of technology. However, there is still a part of the population, especially the elderly or those not accustomed to the use of technology, who have not been able to adapt to this evolution. Through this Final Project, we intend to conduct a sociological study to really know the opinion and satisfaction of people with this trend that financial institutions have had in recent years. It is interesting to know if they really notice a difference when being treated by an entity that takes care of the quality of service to another that is not its main element of differentiation. In addition, the aim is to know the degree of difference between the adaptation of the younger population accustomed to the use of technology and the rest of the population that is not so accustomed to the use of technology.

[CA] Hui dia vivim en un món que avança a grans nivells a l'hora de realitzar operacions a través d'internet, això també es trasllada al món de la banca. Cal destacar que gran part d'aquesta tendència en alça de l'ús de la banca electrònica és gràcies als avanços en les TIC (Tecnologies d'Informació i Comunicació). La idea del sector bancari és anar apostant per un model en el qual els usuaris siguen el més autònoms possibles. Sobretot, perquè el que coneixem com la banca, actualment ha avançat molt en aquests anys, aquestes entitats a més de dedicar-se a les operacions bàsiques ara tenen un ampli ventall de productes financers amb els quals operen i troben rendibilitat. Aquest nou escenari comporta al fet que les entitats necessiten emprar una sèrie de recursos per a l'aprofitament de les noves oportunitats que els ofereix el mercat actual. L'evolució de la banca electrònica és un mitjà amb el qual moltes entitats financeres volen afermar-se definitivament i implantar a la majoria dels usuaris perquè puguen autogestionar-se de la millor manera possible i al seu torn reduir el cost de recursos humans que empren per a l'atenció física dels usuaris amb la finalitat d'emprar-los en altres objectius. La tendència actual per operar a través de la banca electrònica està sent ben acceptada per la majoria de la població, principalment joves acostumats a l'ús de la tecnologia. No obstant això, continua existint una part d'ella, sobretot persones majors o persones que no estan acostumades a l'ús de la tecnologia, que no s'han pogut adaptar a aquesta evolució. Mitjançant aquest Treball Final de Grau, es pretén fer un estudi sociològic per a conèixer realment l'opinió i satisfacció de les persones amb aquesta tendència que tenen les entitats financeres durant aquests últims anys. És interessant saber si realment noten diferència quan són tractats per una entitat que es preocupa per la qualitat del servei a una altra que no és el seu principal element de diferenciació. A més, es pretén conèixer el grau de diferència que hi ha entre l'adaptació de la població més jove acostumada a l'ús de la tecnologia amb la resta de la població que no ho està tant.