Proyecto de diseño e implantación del proceso estratégico de gestión de las relaciones con los grupos de interés de la empresa Alquimur S.A

Abstract

[ES] El proceso de gestión de las relaciones de los grupos de interés es uno de los procesos estratégicos clave de cualquier organización. Se trata del proceso que gestiona las actividades a realizar por los líderes de la organización para establecer alianzas estratégicas y operativas con sus principales grupos de interés. Cualquier organización excelente debe identificar sus principales grupos de interés y entender sus necesidades, para posteriormente: ¿ Identificar los tipos y categorías específicas dentro de cada uno de los grupos de interés clave. ¿ Utilizar el conocimiento de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés clave para lograr su implicación continua. ¿ Implicar a sus grupos de interés clave en el despliegue de su estrategia y en crear valor sostenible, reconociendo sus contribuciones. ¿ Construir, mantener y desarrollar posteriormente una relación con sus grupos de interés clave basada en la transparencia, responsabilidad, comportamiento ético y confianza. ¿ Trabajar con sus grupos de interés clave para comprender y tener un entendimiento común de cómo, a través del co-desarrollo, inspirarse y contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). ¿ Recoger activamente las percepciones de sus grupos de interés clave en lugar de esperar a que ellos hagan el contacto. ¿ Evaluar su funcionamiento respecto a las necesidades de sus grupos de interés clave y decidir qué acciones necesita acometer para que sus grupos de interés clave perciban que su futuro está asegurado Por otra parte, la región de Murcia tiene un gran atractivo turístico y por tanto un desarrollado sector inmobiliario, aunque fuertemente marcado por la estacionalidad. En este contexto nace Alquimur S.A., organización también conocida como ¿alquileres Murcia¿. Es una empresa familiar que tiene sus orígenes en los años 80 de la mano de Manuel Martinez Rosique un empresario murciano. Durante muchos años esta empresa se ha dedicado a diferentes actividades entre las que podemos encontrar compraventa de inmuebles, alquiler y reforma de éstos y, con el tiempo se ha introducido en otros proyectos de mayor índole, como la participación en una empresa de Crionizacion en la Comunidad Valenciana. Alquimur cuenta con números inmuebles repartidos por todo el territorio nacional y está en constante expansión mediante nuevas ideas de negocio, como queda de manifiesto en los dos proyectos que tiene actualmente para la reforma de dos edificios para su posterior alquiler de temporada como apartahoteles. Para Alquimur las necesidades y expectativas de los clientes siempre han sido algo primordial, a través de la atención al cliente se intenta investigar qué es lo que necesita y cómo satisfacer sus expectativas. El objetivo del TFM es diseñar e implantar un proceso estratégico de gestión de las relaciones con sus principales grupos interés basado en los principios de la excelencia empresarial. La implantación del proceso no es de hoy para mañana, pero podemos mostrar los resultados de este pero como principales resultados de esta fase incipiente de implantación, que han hecho acercar a la empresa a todos los grupos de interés, de manera que han conseguido entender todas sus expectativas y necesidades, lo que ayudará a la empresa a mejorar todos los procesos internos y acerarla hasta la excelencia en la gestión empresarial. Gracias a las herramientas utilizadas en el proceso Alquimur ha sido capaz de comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes pudiendo actuar en consecuencia.

[CAT] El procés de gestió de les relacions dels grups d'interés és uns dels processos estratègics clau de qualsevol organització. Es tracta del procés que gestiona les activitats a realitzar pels líders de l'organització per a establir aliances estratègiques i operatives amb els seus principals grups d'interés. L'organització excel·lent ha d'identificar els seus principals grups d'interés i entendre les seues necessitats, per a posteriorment: • Identificar els tipus i categories específiques dins de cadascun dels grups d'interés clau. • Utilitzar el coneixement de les necessitats i expectatives dels seus grups d'interés clau per a aconseguir la seua implicació contínua. • Implicar els seus grups d'interés clau en el desplegament de la seua estratègia i a crear valor sostenible, reconeixent les seues contribucions. • Construir, mantindre i desenvolupar posteriorment una relació amb els seus grups d'interés clau basada en la transparència, responsabilitat, comportament ètic i confiança. • Treballar amb els seus grups d'interés clau per a comprendre i tindre un enteniment comú de com, a través del co-desenvolupament, inspirar-se i contribuir als Objectius de Desenvolupament Sostenible (*ODS). • Recollir activament les percepcions dels seus grups d'interés clau en lloc d'esperar que ells facen el contacte. • Avaluar el seu funcionament respecte a les necessitats dels seus grups d'interés clau i decideix quines accions necessita escometre perquè els seus grups d'interés clau perceben que el seu futur està assegurat D'altra banda, la regió de Múrcia té un gran atractiu turístic i per tant un desenvolupat sector immobiliari, encara que fortament marcat per l'estacionalitat. En aquest context naix Alquimur S.A., organització també coneguda com a “Alquileres Murcia”. És una empresa familiar que té els seus orígens en els anys 80 de la mà de Manuel Martinez Rosique un empresari murcià. Durant molts anys aquesta empresa s'ha dedicat a diferents activitats entre les quals podem trobar compravenda d'immobles, lloguer i reforma d'aquests i, amb el temps s'ha introduït en altres projectes de major índole, com la participació en una empresa de Crionizacion en la comunitat valenciana. Alquimur compta amb números immobles repartits per tot el territori nacional i està en constant expansió mitjançant noves idees de negoci, com queda de manifest en els dos projectes que té actualment per a la reforma de dos edificis per al seu posterior lloguer de temporada com apartahoteles. Per a Alquimur les necessitats i expectatives dels clients sempre han sigut una cosa primordial, a través de l'atenció al client s'intenta investigar què és el que necessita i com satisfer les seues expectatives. L'objectiu del TFM és dissenyar i implantar un procés estratègic de gestió de les relacions amb els seus principals grups interés basat en els principis de l'excel·lència empresarial. La implantació del procés no és de hui per a demà, però podem mostrar els resultats d'aquest però com a principals resultats d'aquesta fase incipient d'implantació, que han fet acostar a l'empresa a tots els grups d'interés, de manera que han aconseguit entendre totes les seues expectatives i necessitats, la qual cosa ajudarà l'empresa a millorar tots els processos interns i *acerarla fins a l'excel·lència en la gestió empresarial. Gràcies a les eines utilitzades en el procés *Alquimur ha sigut capaç de comprendre millor les necessitats i expectatives dels seus clients podent actuar en conseqüència.

[EN] The stakeholder relations management process is one of the key strategic processes of any organization. This is the process that manages the activities to be carried out by the organization's leaders to establish strategic and operational alliances with its main stakeholders. The excellent organization must identify its main stakeholders and understand their needs, so that subsequently: ¿ Identify the specific types and categories within each of the key stakeholders. ¿ Use knowledge of the needs and expectations of its key stakeholders to achieve their continuous involvement. ¿ Involve its key stakeholders in the deployment of its strategy and in creating sustainable value, recognizing their contributions. ¿ Build, maintain and subsequently develop a relationship with its key stakeholders based on transparency, responsibility, ethical behavior and trust. ¿ Work with your key stakeholders to understand and have a common understanding of how, through co-development, to be inspired by and contribute to the Sustainable Development Goals (SDGs). ¿ Actively collect insights from your key stakeholders rather than waiting for them to make contact The stakeholder relations management process is one of the key strategic processes of any organization. This is the process that manages the activities to be carried out by the organization's leaders to establish strategic and operational alliances with its main stakeholders. The excellent organization must identify its main stakeholders and understand their needs, so that subsequently: ¿ Identify the specific types and categories within each of the key stakeholders. ¿ Use knowledge of the needs and expectations of its key stakeholders to achieve their continuous involvement. ¿ Involve its key stakeholders in the deployment of its strategy and in creating sustainable value, recognizing their contributions. ¿ Build, maintain and subsequently develop a relationship with its key stakeholders based on transparency, responsibility, ethical behavior and trust. ¿ Work with your key stakeholders to understand and have a common understanding of how, through co-development, to be inspired by and contribute to the Sustainable Development Goals (SDGs). ¿ Actively collect insights from your key stakeholders rather than waiting for them to make contact