Desarrollo e implementación de un sistema de indicadores de gestión en la empresa AEGOR MANTENIMIENTOS

Abstract

[ES] El TFM que se desarrolla en este documento tiene como objetivo ampliar y mejorar el cuadro de indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Agenor Mantenimientos S.A. Para ello, en primer lugar, se presenta a la organización mediante un breve recorrido desde sus orígenes y localización, así como el conjunto de los procesos que la componen y que serán objeto de estudio para poder desarrollar indicadores donde se detecten riesgos potenciales y/u oportunidades. Una vez determinados los riesgos/oportunidades para cada proceso de la compañía, se exponen los distintos indicadores desarrollados para cada proceso, con una breve descripción de estos y sujeto a la estructura que la norma ISO 66175 indica. A continuación, se exponen los resultados obtenidos tras la validación de estos, junto con una serie de conclusiones específicas arrojadas por cada indicador. Por otro lado, se realiza un análisis y, además, se expone una serie de líneas futuras interesantes a llevar a cabo con posterioridad a la presentación de este TFM. Para finalizar, se exponen las conclusiones que se obtienen tras la realización de este TFM además del presupuesto necesario para la elaboración de este proyecto.

[CAT] El TFM que es desenvolupa en aquest document té com a objectiu ampliar i millorar el quadre d'indicadors del Sistema de Gestió de la Qualitat de l'empresa Agenor Mantenimientos S.A. Per a això, en primer lloc, es presenta a l'organització mitjançant un breu recorregut des dels seus orígens i localització, així com el conjunt dels processos que la componen i que seran objecte d'estudi per a poder desenvolupar indicadors on es detecten riscos potencials i/o oportunitats. Una vegada determinats els riscos/oportunitats per a cada procés de la companyia, s'exposen els diferents indicadors desenvolupats per a cada procés, amb una breu descripció d'aquests i subjecte a l'estructura que la norma ISO 66175 indica. A continuació, s'exposen els resultats obtinguts després de la validació d'aquests, juntament amb una sèrie de conclusions específiques llançades per cada indicador. D'altra banda, es realitza una anàlisi i, a més, s'exposa una sèrie de línies futures interessants a dur a terme amb posterioritat a la presentació d'aquest TFM. Per a finalitzar, s'exposen les conclusions que s'obtenen després de la realització d'aquest TFM a més del pressupost necessari per a l'elaboració d'aquest projecte.

[EN] The objective of the master¿s Thesis developed in this document is to expand and improve the Quality Management System indicators of the company Agenor Mantenimientos S.A. Firstly, the organisation is presented by means of a brief overview of its origins and location, as well as the set of processes of which it is composed, and which will be studied in order to develop indicators where potential risks and/or opportunities are detected. Once the risks/opportunities have been determined for each of the company's processes, the different indicators developed for each process are presented, with a brief description of these and subject to the structure indicated in the ISO 66175 standard. This is followed by the results obtained after validation of these indicators, together with a series of specific conclusions drawn for each indicator. On the other hand, an analysis is performed and, in addition, a set of interesting future lines to be carried out after the presentation of this TFM is explained. Finally, the conclusions obtained after carrying out this TFM are presented, as well as the necessary budget for the development of this project.