Diseño de un Cuadro de Mando Integral y mapa estratégico utilizando la técnica ANP en una empresa industrial del sector metalmecánico

Abstract

[ES] El presente Trabajo Fin de Máster desarrolla el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) y mapa estratégico utilizando ANP en una empresa industrial del sector metalmecánico con el objetivo principal de, mediante la obtención de información adicional, mejorar su gestión estratégica lo que conducirá a una alineación de sus actividades con la consiguiente mejora de sus resultados. Para ello, se parte de la definición de la misión, visión y valores de la organización y del desarrollo de un análisis DAFO. A partir de ahí, se definen objetivos estratégicos, tareas y KPIs para cada una de las perspectivas del CMI, pasando entonces a diseñar el mapa estratégico asociado, estableciendo las relaciones entre los objetivos estratégicos de esas cuatro perspectivas aplicando la técnica de toma de decisiones multi-criterio Analytic Network Process (ANP).

[EN] This Master Thesis develops a Balanced Scorecard (BSC) and strategic map using the ANP technique in an industrial company of the metal sector with the main objective of, by acquiring additional information, improving its strategic management and decisions, which will lead to achieving better results. Then, it starts with the definition of the mission, vision and values as well as with the development of a SWOT analysis. From this, strategic objectives, tasks and KPIs are defined for each one of the four perspectives of the BSC; then, it is designed the associated strategic map, establishing the relationships between the strategic objectives of these perspectives by applying the Analytic Network Process (ANP).