Design of a digital store assitant for Geldmaatwinkels in the Netherlands

Abstract

[EN] Geldmaat is the cash service provider in the Netherlands. The company assures that cash is accessible, available, affordable and safe for everyone in the country. As part of its location strategy, Geldmaat is currently realizing "Geldmaatwinkels": a retail store concept housing a large number of ATMs. Its development and implementation is due to their objective of enfasizing the visibility of Geldmaat as a company, including values as adaptability and inclusivity. For this reason, they are looking for ways to improve the customer experience in the use of their machines and services, offering at the same time specific support to target groups. In the current project, the design of a digital store assistant is addressed. It will be primarily aimed at providing the stores with a hospitable and inclusive environment where customers can engage in human interaction and are assisted to access their money intuitively and safely.

[ES] La compañía Geldmaat es un proveedor de dinero en efectivo y servicios relacionados en los Países Bajos garantizando que éste sea accesible, asequible y seguro para todo el país. Como parte de su estrategia de localización, Geldmaat está desarrollando actualmente "Geldmaatwinkels": un concepto de tienda minorista que alberga un gran número de cajeros automáticos. Su implementación tiene como intención aumentar la visibilidad de Geldmaat como empresa, incluyendo valores como la adaptabilidad y la inclusividad. Por este motivo, la compañía busca nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente en el uso de sus cajeros y servicios, ofreciendo al mismo tiempo apoyo específico a diferentes grupos objetivos. En el presente proyecto se aborda el diseño de un asistente digital para sus tiendas. Estará principalmente dirigido a dotar a las mismas de un entorno hospitalario e inclusivo en el que los clientes puedan interactuar y recibir ayuda para acceder a su dinero de forma intuitiva y segura.