Discrete Event Simulation as tool for the decision-making process in an ETO company

Abstract

[ES] Esta tesis es el resultado de una experiencia realizada durante el Industrial Management Laboratory, realizado por el Politecnico di Milano en colaboración con la empresa ICI Caldaie Spa, una empresa de manufacturing ubicada en Campagnola di Zevio (Verona, Italia). El proyecto se centró en ayudar a la empresa a mejorar el departamento de ensamblaje siguiendo metodología Lean. Después de realizar una investigación sobre la literatura académica disponible relacionada, se identifica la Simulación de Eventos Discretos (DES) como una herramienta útil que se podría proporcionar para respaldar el proceso de toma de decisiones en este departamento. En primer lugar, se ha recopilado y organizado toda la información relevante sobre los procesos de interés, posteriormente se ha desarrollado y validado un modelo de simulación del departamento comparando sus resultados con datos reales de la empresa. Luego, se propuso diferentes escenarios que representan posibles mejoras futuras usando como base la literatura analizada y el estado actual del arte. Estos escenarios fueron codificados, estudiados y luego evaluados a través de DES. Los resultados de los diferentes casos analizados se discutieron con los responsables de la empresa, comparando sus efectos en una serie de indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos, para comprender las ventajas y desventajas de cada uno. El objetivo de la tesis se consigue proporcionando a la empresa una herramienta para ayudarla en el proceso de toma de decisiones y comprender cómo cambiar la organización actual del departamento para mejorar el rendimiento empresarial. Finalmente, se proponen futuras posibles mejoras y se evalúan las limitaciones del proyecto.

[EN] This Master Thesis is the result of the experience had by the Team during the Industrial Management Laboratory, held by Politecnico di Milano in collaboration with the company ICI Caldaie Spa, a manufacturing company situated in Campagnola di Zevio (VR). The project focused on assisting the company in improving the Assembly department following Lean methodology. After performing research on the related available academic literature, we identified Discrete Event Simulation (DES) as a useful tool we could provide to support the decision-making process in this department. Firstly, all the relevant information about the processes of interest were collected and organized, then a simulation model of the department has been developed and validated comparing its output with the company¿s real data. Then, different scenarios representing possible future improvements were proposed by the team, based on the analyzed literature and the current state of the art. These scenarios were encoded, studied and then evaluated through DES. The output of the different cases analyzed were discussed with the company¿s responsible, comparing their effects on established relevant KPIs, to understand advantages and disadvantages of each one. The aim of the thesis is achieved providing the company with a tool to help them in the decision-making process and understanding how to possibly change the current department organization in way to improve the business performances. Finally, future possible improvements were proposed, and the limitations of the project evaluated.