Diseño e implementación del sistema de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud conforme a las normas ISO 9.001, ISO 14.001 e ISO 45.001 en una empresa especializada en instalaciones de telecomunicaciones

Abstract

[ES] El objeto del presente TFG es el diseño y la implantación del sistema de gestión de la calidad conforme a las normas ISO 9.001, de un sistema de gestión del medio El objeto del presente Trabajo de Final Grado es la elaboración de la documentación de un sistema de gestión integrado en una empresa especializada en instalaciones de telecomunicaciones. El sistema está compuesto por tres áreas: calidad, medioambiente y seguridad y salud en el trabajo. El área de la calidad se ha desarrollado conforme a la norma ISO 9.001, la de medio ambiente conforme a la norma ISO 14.001 y la de seguridad y salud conforme a la norma ISO 45.001.

La empresa realiza proyectos de comunicaciones, sistemas, y software en entidades públicas y empresas privadas, siendo su principal línea de trabajo los establecimientos hoteleros. En este momento de desarrollo de negocio de la empresa resulta necesario una estandarización y registro de los diferentes procesos a través de las normas indicadas.

Mediante la elaboración de los diferentes manuales y procedimientos del sistema de gestión indicado la empresa podrá implantarlo. Asimismo, se analizarán las distintas fases en las que se ha dividido la implantación del sistema, junto con una estimación del coste asociado al desarrollo de esta documentación.

[EN] The main goal of this Final Degree Project is to elaborate the documentation of an integrated management system in a telecommunications based company. The system covers three areas: quality, environment, and occupational health and safety. The quality area has been developed in accordance with the ISO 9.001 standard, the environment area accordingly with the ISO 14.001 standard, thus the occupational health and safety area follows the ISO 45.001 standard.

The company provides communication services, system installations, and software programming in both public and private businesses. Hotel establishments are its principal area of commerce. In order to improve their performance they have decided to standardize and keep records of the diverse procedures following previous normative.

Through the creation of a variety of handbooks and protocols intended for the purpose of managing the system in question, the organization will possess the capacity to execute it. Additionally, an analysis of the discrete stages into which the implementation of the system has been segmented will be conducted, in conjunction with an estimation of the budget linked to the generation of this documentation.

[CAT] L’objecte del present Treball de Fi de Grau és l’elaboració de la documentació d’un sistema de gestió integrat en una empresa especialitzada en instalacions de telecomunicacions. El sistema está compost per tres disciplines: calitat, medi ambient i seguretat i salut al treball. L’àrea de la calitat s’ha desenvolupat en conformitat a la norma ISO 9.001, la de medi ambient en conformitat a la norma ISO 14.001 i la de seguretat i salut en conformitat a la norma ISO 45.001. La empresa realitza projectes de comunicaciones, sistemas i software en entitas públiques i empreses privades, seguent la seua principal línea de treball els establiments hotelers. En aquest moment de desenvolupament de la empresa resulta necesaria una estandarització i registre dels diferents procesos a través de les normes indicades. Mitjançant l’elaboració dels diferents manuals i procediments del sistema de gestió indicat l’empresa podrá implantar-ho. Així mateix, s’analitzaran les diverses fases en les que s’ha dividit la implantació del sistema, junt amb una estimació del cost associat al desenvolupament d’aquesta documentació.