Propuesta de un panel de indicadores de rendimiento de una empresa de servicios domiciliarios del sector de telecomunicaciones

Abstract

[ES] Presentar los datos de una empresa de forma que cualquier persona sea capaz de entender la información que se muestra y además sea relevante puede suponer todo un desafío. Uno de los aspectos más importantes a considerar para el crecimiento empresarial es inferir el significado de los datos que poseemos. Un buen conocimiento de estos nos llevará a tomar mejores decisiones e incluso ahorrarnos dinero, estudiando indicadores como la disponibilidad y rendimiento de los empleados o la calidad del servicio y producto. El objetivo de este trabajo fue crear un almacén de datos con el fin de producir un panel de indicadores para una empresa de servicios domiciliarios del sector de telecomunicaciones que planifica el trabajo de sus operarios. Para realizar una buena presentación de los datos y estudiarlos hemos usado la herramienta de Microsoft Power BI (Business intelligence). Power BI es un software que nos ha permitido examinar y exponer los diferentes indicadores para llegar a las conclusiones con las que aumentar el rendimiento. Para alcanzar esta meta se ha pasado por todas las fases del diseño de un almacén de datos y el proceso de extracción, transformación y carga de los mismo. Además, se ha mantenido contacto con la empresa para estudiar sus necesidades y desarrollar conjuntamente los indicadores. Este proyecto ha proporcionado una experiencia de trabajo real, de utilidad para satisfacer las necesidades para la toma de decisiones que tiene las empresas.

[EN] Presenting the data of a company in such a way that everyone can understand the information that is being showed and that is also relevant can be a big challenge. One of the most important parts to grow as a company is to extract the meaning behind the data that we possess. A good knowledge of this can lead us to make better decisions and even save some money, studying indicator such as availability and performance of the workers or the quality of the service and product. The objective of this work was to create a data warehouse with the purpose to produce a dashboard for a company of domiciliary services in the sector of telecommunications that plans the work of its operators. To make a good presentation of the data and to study them we are going to use a Microsoft tool called Power BI (Business intelligence). Power BI is a software that allows us to examine and exhibit the different indicators to get to conclusions, which we can use to increase the performance. To achieve this goal, all phases of the date warehouse design and the data extraction, transformation and load process were undertaken. Furthermore, we have been in contact with the company to study its needs and together develop the indicators. This project provides a real work experience that is useful for meeting the decision-making need of companies.