Mejora de procesos de gestión e implantación del sistema la calidad según la norma ISO 9001 en la consultora de innovación tecnológica y aceleradora de startups Innsomnia sita en La Marina Real de Valencia

Abstract

[ES] El presente trabajo fin de grado tiene como objetivo analizar los procesos internos de gestión para su mejora y proceder a la implantación de la norma ISO 9001 en una empresa consultora de innovación tecnológica. Para ello se realizará un diagnóstico de situación para identificar las oportunidades de mejora en la gestión de calidad y proponer recomendaciones concretas para optimizar procesos y fortalecer la cultura de calidad en la empresa. En este sentido, el trabajo se dividirá en varios apartados, en primer lugar, se realizará una revisión de la norma ISO 9001 a fin de identificar los requerimientos para su aplicación en las empresas del sector de la consultoría en innovación tecnológica. A continuación, se procederá al análisis interno de los procesos de la empresa para la identificación de los procesos clave de la empresa, de soporte y los estratégicos, así como su eficiencia en términos calidad y sus KPI´s de medición asociados. Posteriormente, se realizarán las recomendaciones oportunas para la mejorar de la eficiencia de los procesos, así como para el fortalecimiento de la cultura de calidad en la empresa, basadas en un análisis riguroso y sustentadas en datos y evidencias concretas. Finalmente, se cuantificará el coste de los trabajos de diseño e implementación tanto internos como externos que conformarán el presupuesto del proyecto.

[EN] The aim of this final degree project is to analyse the internal management processes in order to improve them and proceed with the implementation of the ISO 9001 standard in a technological innovation consultancy firm. To this end, a diagnosis of the situation will be carried out to identify opportunities for improvement in quality management and to propose specific recommendations to optimise processes and strengthen the quality culture in the company. In this sense, the work will be divided into several sections, in the first place will be held a review of the ISO 9001 standard in order to identify the requirements for its implementation in the sector companies in technological innovation consulting companies. A then proceed to the internal analysis of the company's processes for the identification of the company's key processes, support and strategic company processes, as well as its efficiency in terms of quality and its KPI's associated measurement. Subsequently, timely recommendations will be made to improve the efficiency of the process efficiency, as well as for strengthening the quality culture in the company, based on a rigorous and sustained analysis in concrete data and evidence. Finally, the cost of the design and implementation work, both internal and external, will be quantified and will make up the project budget.