Diseño de un sistema de gestión de la calidad según la ISO 9001:2015 en una empresa de gestión de embarcaciones

Abstract

[ES] En el presente trabajo se va a desarrollar la norma internacional ISO 9001:2015 para la empresa de gestión de embarcaciones de alquiler llamada “Boatjump”. Para lograr este objetivo, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de la situación actual de la organización y se estudiará cuidadosamente la mejor manera de aplicar esta norma en la empresa. La plataforma web permite al usuario buscar, comparar y reservar la mejor opción para sus vacaciones en barco entre más de 13.000 embarcaciones con disponibilidad a tiempo real con proveedores internacionales recibiendo el mejor asesoramiento personalizado. En 2016, Boatjump preparó un modelo de negocio para presentar a Lanzadera, una aceleradora e incubadora de startups que aporta recursos económicos, humanos, soporte e instalaciones para el desarrollo de la empresa a cambio de una rentabilidad futura. Una vez el equipo de Lanzadera vio el potencial de la idea, la empresa trasladó su sede a Valencia y se fue desarrollando y mejorando el negocio con las herramientas que la aceleradora de startups le ofrecía. La organización también cuenta con la delegación en Miami, para ofrecer este servicio a los clientes procedentes de Estados Unidos. Debido al gran crecimiento que la organización está experimentando actualmente, la implementación de la norma ISO 9001:2015 no solo podría brindar una ventaja competitiva a la empresa en el mercado, sino que también contribuir a alcanzar la excelencia en los servicios que ofrece.

[EN] In this work, the international standard ISO 9001:2015 will be developed for the rental boat management company called "Boatjump". To achieve this goal, a thorough analysis of the current situation of the organisation will be carried out and the best way to implement this standard in the company will be carefully studied. The web platform allows the user to search, compare and book the best option for their boating holidays among more than 13,000 boats with real-time availability with international providers receiving the best personalised advice. In 2016, Boatjump prepared a business model to present to Lanzadera, a startup accelerator and incubator that provides financial and human resources, support and facilities for the development of the company in exchange for future profitability. Once the Lanzadera team saw the potential of the idea, the company moved its headquarters to Valencia and developed and improved the business with the tools offered by the startup accelerator. The organisation also has a branch office in Miami to offer this service to customers from the United States. Due to the great growth that the organisation is currently experiencing, the implementation of the ISO 9001:2015 standard could not only give the company a competitive advantage in the market, but also contribute to achieving excellence in the services it offers.

[CA] En el present treball es desenvoluparà la norma internacional ISO 9001:2015 per a l'empresa de gestió d'embarcacions de lloguer anomenada “Boatjump”. Per a aconseguir aquest objectiu, es durà a terme una anàlisi exhaustiva de la situació actual de l'organització i s'estudiarà acuradament la millor manera d'aplicar aquesta norma en l'empresa. La plataforma web permet a l'usuari buscar, comparar i reservar la millor opció per a les seues vacances amb vaixell entre més de 13.000 embarcacions amb disponibilitat a temps real amb proveïdors internacionals rebent el millor assessorament personalitzat. En 2016, Boatjump va preparar un model de negoci per a presentar a Llançadora, una acceleradora i incubadora de startups que aporta recursos econòmics, humans, suport i instal·lacions per al desenvolupament de l'empresa a canvi d'una rendibilitat futura. Una vegada l'equip de Llançadora va veure el potencial de la idea, l'empresa va traslladar la seua seu a València i es va anar desenvolupant i millorant el negoci amb les eines que l'acceleradora de startups li oferia. L'organització també compta amb la delegació a Miami, per a oferir aquest servei als clients procedents dels Estats Units. A causa del gran creixement que l'organització està experimentant actualment, la implementació de la norma ISO 9001:2015 no sols podria brindar un avantatge competitiu a l'empresa en el mercat, sinó que també contribuir a aconseguir l'excel·lència en els serveis que ofereix.