La Intel·ligència artificial i l´administració eficient: el cas de la Generalitat Valenciana als darrers últims anys

Abstract

[CA] El concepte de la Intel·ligència Artificial està presentant cada vegada un impacte major en tots els àmbits de la societat actual. És per això, que representa una revolució transformadora per a l'Administració Publica de l'actualitat. Així doncs, en aquest treball es recull diverses hipòtesis que fan èmfasis amb la necessitat de desenvolupar, fer ús i explotar la Intel·ligència Artificial aplicada a l'Administració Pública, més concretament en el cas de la Comunitat Valenciana i això per a poder reflexionar sobre la gestió pública i desenvolupar millores en aquest àmbit. Amb aquesta investigació, es contempla la importància de la tecnologia i els avanços tecnològics que estem experimentant en tots els escenaris possibles. Amb el present treball es posa en relleu la complementarietat entre la tecnologia i el capital humà derivada de la interacció i les sinergies positives entre ells. Per mitjà de l'anàlisi i el diagnòstic de la situació actual es realitza una proposta de millora dirigida a l'eficiència de la Intel·ligència Artificial en l'Administració Pública. Aquesta revolució tecnològica ofereix moltes oportunitats per a millorar l'eficiència de l'Administració amb el propòsit d'abanderar el canvi a favor del Servei Públic. Aquest estudi, se centra en un context afectat per la *pandèmia de la COVID-19, on es veu clarament la necessitat d'aquests canvis per a fer front els nous reptes que planteja la situació existent, d'acord amb la modernització per a poder ser més competitius a nivell europeu. La Intel·ligència Artificial planteja un repte d'interés per a investigar com millorar la relació entre l'Administració i la ciutadania; fent èmfasi a la Comunitat Valenciana, avantguardista en la innovació digital i banderera de l'ús de noves tecnologies emergents en la gestió pública, establint una estratègia d'implementació de la Intel·ligència Artificial en la Generalitat Valenciana.

[ES] El concepto de la Inteligencia Artificial está presentando cada vez un mayor impacto en todos los ámbitos de la sociedad actual. Por ello, representa una revolución transformadora para la Administración Pública de la actualidad. Así pues, en este trabajo se recogen varias hipótesis que ponen énfasis en la necesidad de desarrollar, hacer uso y explotar la Inteligencia Artificial aplicada a la Administración Pública, más concretamente en el caso de la Comunidad Valenciana y ello para poder reflexionar sobre la gestión pública y desarrollar mejoras en este ámbito. Con esta investigación, se contempla la importancia de la tecnología y los avances tecnológicos que estamos experimentando en todos los posibles escenarios. Con el presente trabajo se pone de relieve la complementariedad entre la tecnología y el capital humano derivada de la interacción y las sinergias positivas entre ellos. Mediante el análisis y diagnóstico de la situación actual se realiza una propuesta de mejora dirigida a la eficiencia de la Inteligencia Artificial en la Administración Pública. Esta revolución tecnológica ofrece muchas oportunidades para mejorar la eficiencia de la administración con el propósito de abanderar el cambio a favor del Servicio Público. Este estudio, se centra en un contexto afectado por la pandemia de la COVID-19, donde se ve claramente la necesidad de estos cambios para hacer frente a los nuevos retos que plantea la situación existente, de acuerdo con la modernización para poder ser más competitivos a nivel europeo. La Inteligencia Artificial plantea un reto de interés para investigar cómo mejorar la relación entre la Administración y la ciudadanía; haciendo énfasis en la Comunitat Valenciana, vanguardista en la innovación digital y abanderada del uso de nuevas tecnologías emergentes en la gestión pública, estableciendo una estrategia de implementación de la Inteligencia Artificial en la Generalitat Valenciana.

[EN] The concept of Artificial Intelligence is having an increasingly greater impact in all areas of today's society. Therefore, it represents a transformative revolution for today's Public Administration. Thus, in this work several hypotheses are collected that emphasize the need to develop, use and exploit Artificial Intelligence applied to Public Administration, more specifically in the case of the Valencian Community and this in order to reflect on public management. and develop improvements in this area. With this research, the importance of technology and the technological advances that we are experiencing in all possible scenarios are contemplated. This work highlights the complementarity between technology and human capital derived from the interaction and positive synergies between them. Through the analysis and diagnosis of the current situation, a proposal for improvement is made aimed at the efficiency of Artificial Intelligence in Public Administration. This technological revolution offers many opportunities to improve the efficiency of the administration with the purpose of championing change in favor of the Public Service. This study focuses on a context affected by the COVID-19 pandemic, where the need for these changes is clear to face the new challenges posed by the existing situation, in accordance with modernization to be more competitive. at European level. Artificial Intelligence poses an interesting challenge to investigate how to improve the relationship between the Administration and citizens, emphasizing the Valencian Community, a vanguard in digital innovation and champion of the use of new emerging technologies in public management, establishing a strategy for the implementation of Artificial Intelligence in the Generalitat Valenciana.