Plan de marketing: carro de compra inteligente para una cadena de alimentación

Abstract

[ES] Consum es una cooperativa española del sector de la distribución, cuenta con más de 830 supermercados, entre propios y franquiciados Chárter, distribuidos por Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla-La Mancha, Andalucía y Aragón. Se trata de la cooperativa española con mayor número de socios. Año tras año, su cuota de venta se ve incrementada debido a la fidelización de sus socios, constituyendo su aspecto más importante.

El objetivo de este trabajo es el lanzamiento de un nuevo carro de compra inteligente adaptado a las necesidades de los clientes con la finalidad de optimizar y agilizar su proceso de compra.

En este trabajo fin de grado (TFG) se propone realizar un estudio de mercado junto con los clientes habituales de los supermercados Consum para conocer sus preferencias y adaptarlas al nuevo sistema de compra. Se elaborará un plan de marketing para el lanzamiento del carro de compra inteligente, definiendo la estrategia a seguir y el segmento de clientes al cual irá dirigido, buscando un mayor impacto tanto en las ventas como en la satisfacción de los consumidores

Toda la información será cotejada y complementada gracias a mi experiencia laboral que data de más de 5 años en el sector. El resultado permitirá ofrecer un nuevo instrumento a los clientes para optimizar sus compras.

[EN] Consum is a Spanish cooperative in the distribution sector, with more than 830 supermarkets, including its own and franchised Charter supermarkets, distributed throughout Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla-La Mancha, Andalucía and Aragón. It is the Spanish cooperative with the largest number of members. Year after year, its sales quota is increasing due to the loyalty of its members, which is its most important aspect.

The main purpose of this project is the launching of a new intelligent shopping cart adapted to the necessities of customers in order to optimize and streamline their purchasing process.

In this Final Degree Project it is proposed to carry out a market study together with the regular customers of Consum supermarkets in order to know their preferences and adapt them to the new shopping system. A marketing plan will be developed for the launching of the smart shopping cart, defining the strategy to be followed and the customer segment to be targeted, seeking a greater impact on both sales and customer satisfaction.

All the information will be complemented thanks to my work experience during 5 years in the sector. The result will allow me to offer a new tool to customers to optimize their purchases.