Implementación de metodologías ágiles para la gestión del talento humano en el departamento de ventas de una tienda TK Maxx en Londres

Abstract

[ES] En la rápida búsqueda de la flexibilidad y el incremento de la productividad, las empresas implementan estrategias cada vez más innovadoras para promover un trabajo más eficiente, que van desde la introducción de tecnologías avanzadas, hasta transformaciones en sus modelos de gestión y metodologías de trabajo. Surgen, en este contexto, las denominadas metodologías ágiles, que pueden dar paso a una transformación eficiente como señal de identidad. El presente trabajo final de máster plantea llevar a cabo una propuesta de aplicación de metodologías ágiles relacionadas con la innovación del modelo del negocio actual. De forma específica, se aplicará el método Kanban, que consiste en gestionar y mejorar el flujo de trabajo en las organizaciones. Este trabajo parte de un enfoque teórico, que permitirá estudiar en profundidad los beneficios de las metodologías ágiles, y de una parte práctica, mediante la herramienta digital Trello, que se implementará en el departamento de la línea de negocio de productos para el hogar de la tienda TK Maxx ubicada en Oxford Street (Londres). Como principales resultados se destacan, la mejora la colaboración y comunicación en el departamento de ventas, lo que ha llevado incrementar la eficiencia en las ventas de productos para el hogar en la tienda. Además, el uso de esta metodología ágil ha permitido realizar el seguimiento y análisis de resultados, evidenciando un crecimiento gradual en las ventas de artículos de hogar en el año 2023, con un aumento significativo en mayo en comparación con meses anteriores y con el mismo período del año anterior, lo que destaca los beneficios de estas estrategias en la gestión global de la tienda.

[EN] In the rapid search for flexibility and increased productivity, companies are applying increasingly innovative strategies to promote more efficient work, from the introduction of advanced technologies to transformations in their management models and work methodologies. In this context, the so-called agile methodologies emerge, which can give way to an efficient transformation as a hallmark. This master's thesis proposes the application of agile methods related to the innovation of the current business model. Specifically, the Kanban method will be used to manage and improve the workflow in organizations. This work is based on a theoretical approach, which will allow to deepen the benefits of agile methodologies, and a practical part, using the digital tool Trello, which will be implemented in the department of the home products business line of the TK Maxx store located in Oxford Street (London). The main results are the improvement of collaboration and communication in the sales department, which has increased the efficiency in the sales of home products in the store. In addition, the use of this agile methodology has enabled the tracking and analysis of results, showing a gradual growth in sales of home products in 2023, with a significant increase in May compared to the previous months and the same period last year, highlighting the benefits of these strategies in the overall management of the store.