Análisis, rediseño y mejora de los procesos de gestión de un operador logístico para productos tipo nevera

Abstract

[ES] En este trabajo se va a profundizar en una problemática generada durante la última campaña de verano con los productos del tipo nevera en la empresa CBL logística, una operadora logística, planteando el proyecto de mejora durante la estancia en prácticas. Tras el crecimiento del número de este tipo de productos a gestionar por la inclusión de un nuevo cliente, no se ha generado la rentabilidad esperada con estos clientes. Por ello, el objetivo del trabajo será analizar los procesos de gestión actuales, rediseñarlos y plantear posibles mejoras que permitan conseguir una mayor rentabilidad en la próxima campaña. Se empezará contextualizando la empresa, para continuar con la identificación de problemas existentes y oportunidades de mejora de diferentes procesos. Para poder analizar el impacto de las mejoras tras su implantación, se definirán unos indicadores adecuados para la medición. Finalmente se realizará un análisis de la consecución de objetivos, con las respectivas conclusiones que se saquen de él.

[CA] En aquest treball s'aprofundirà en una problemàtica generada durant l'última campanya d'estiu amb els productes del tipus nevera en l'empresa CBL logística, una operadora logística, plantejant el projecte de millora durant l'estada en pràctiques. Després del creixement del número d'aquesta mena de productes a gestionar per la inclusió d'un nou client, no s’ha generat la rentabilitat esperada amb aquests clients. Per això, l'objectiu del treball serà analitzar els processos de gestió actuals, redissenyar-los i plantejar possibles millores que permeten aconseguir una major rendibilitat en la pròxima campanya. Es començarà contextualitzant l'empresa, per a continuar amb la identificació de problemes existents i oportunitats de millora de diferents processos. Per a poder analitzar l'impacte de les millores després de la seua implantació, es definiran uns indicadors adequats per a mesurar-lo. Finalment es realitzarà una anàlisi de la consecució d'objectius, amb les respectives conclusions que es traguen d'ell.

[EN] This academic work will delve into a problem generated during the last summer campaign with refrigerator-type products in CBL logística, a logistics operator, raising the improvement project during an internship. After the growth in the number of these types of products to be managed due to including a new client, the profitability has¿t been as expected for these clients. Therefore, the objective of this paper will be to analyse the current management processes, redesign them and propose possible improvements that allow for achieving greater profitability in the next campaign. It will begin by contextualizing the company, to continue identifying existing problems and opportunities to improve different processes. In order to analyse the impact of improvements after their implementation, appropriate indicators for measurement shall be defined. Finally, an analysis of the achievement of objectives will be carried out, with the respective conclusions drawn from it.