Accessibility for people with disabilities in commercial establishments: a business and process management perspective

Abstract

[ES] El objetivo de esta tesis es abordar el problema existente de la accesibilidad en los establecimientos comerciales para las personas con discapacidad. Desgraciadamente, hoy en día las personas discapacitadas siguen encontrando limitaciones tanto en edificios públicos como privados, lo que dificulta su acceso y movilidad. Este problema es relevante no sólo desde un punto de vista ético, sino también desde una perspectiva empresarial, ya que la inclusión de todas las personas en la sociedad es un valor fundamental y una responsabilidad social de las empresas. Además, la falta de accesibilidad puede limitar el acceso de un segmento importante de la población a los productos y servicios que ofrecen los establecimientos comerciales, lo que se traduce en una pérdida de oportunidades de negocio.

Para abordar este problema, me gustaría proponer a través de este proyecto un enfoque centrado en el diseño de procesos empresariales. Dado que no se cumple el hecho de que la accesibilidad debe tenerse en cuenta desde el principio del diseño del proceso, tenemos que hablar de una corrección posterior. El enfoque propuesto implica una revisión y adaptación de los procesos empresariales para garantizar la inclusión de todas las personas. Se utilizará la metodología de gestión de procesos empresariales para identificar los puntos críticos de los procesos y proponer mejoras que permitan una mayor accesibilidad.

Este enfoque es innovador porque no se trata de un simple ajuste superficial para cumplir con los requisitos legales de accesibilidad, sino de un cambio en la cultura empresarial, donde la inclusión y la accesibilidad se convierten en valores fundamentales para el éxito de la empresa.

En cuanto al plan empresarial relacionado con el diseño de procesos, se empezará por identificar los procesos críticos, proponer mejoras para garantizar que ninguna persona quede excluida y definir las funciones y responsabilidades de las distintas personas implicadas en la aplicación de las mejoras propuestas. Además, se diseñará un plan de seguimiento y evaluación para medir el impacto de las mejoras de accesibilidad y realizar los ajustes necesarios.

En este proyecto, se dará voz tanto a las empresas como a los usuarios con limitaciones o dificultades, incorporando sus testimonios para respaldar tanto la identificación de problemas como las soluciones propuestas. De esta manera, se considerará la perspectiva de todas las partes involucradas, permitiendo un enfoque más completo y efectivo en la mejora de la accesibilidad en los locales comerciales.

En conclusión, el planteamiento propuesto representa una oportunidad para que las empresas aborden eficazmente la cuestión de la accesibilidad de las personas con discapacidad en los establecimientos comerciales. La integración de la accesibilidad en los procesos comerciales permitirá a las empresas mejorar su responsabilidad social, aumentar su clientela y potenciar sus valores en materia de inclusión y accesibilidad, lo que también mejorará su imagen.

[EN] The objective of this thesis is to address the existing problem of accessibility in commercial establishments for people with disabilities. Unfortunately, nowadays disabled people still face limitations in both public and private buildings, which makes it more difficult for them the access and mobility. This problem is relevant not only from an ethical point of view but also from a business perspective since the inclusion of all people in society is a fundamental value and a social responsibility of companies. In addition, lack of accessibility can limit the access of an important segment of the population to the products and services offered by commercial establishments, which translates into a loss of business opportunities.

To address this problem, I would like to propose through this project an approach focused on business process design. As the fact that accessibility should be taken into account from the beginning of the process design is not fulfilled, we have to talk about a later correction. The proposed approach involves a review and adaptation of business processes to ensure the inclusion of all people. Business process management methodology will be used to identify critical points in the processes and propose improvements to enable greater accessibility.

This approach is innovative in that it is not simply a superficial adjustment to comply with legal requirements for accessibility, but a change in business culture, where inclusion and accessibility become fundamental values for the success of the business.

As for the business plan related to process design, work will start by identifying critical processes, proposing improvements to ensure that no person is excluded, and defining the roles and responsibilities of the different people involved in the implementation of the proposed improvements. In addition, a monitoring and evaluation plan will be designed to measure the impact of the accessibility improvements and make the necessary adjustments.

In this project, both businesses and users with limitations or difficulties will be given a voice, incorporating their testimonies to support both the identification of problems and the proposed solutions. In this way, the perspective of all parts involved will be considered, allowing for a more comprehensive and effective approach to improving accessibility in commercial premises.

In conclusion, the proposed approach represents an opportunity for businesses to effectively address the issue of accessibility for people with disabilities in commercial establishments. Integrating accessibility into business processes will enable companies to improve their social responsibility, increase their customer base and enhance their values in terms of inclusion and accessibility, which also improves their image.