Gestión de servicios y aplicación de estrategias comerciales para reforzar las ventas en el estudio del caso de Big Bang Group Consultoría Digital

Abstract

[ES] El comercio electrónico ha ido creciendo en el transcurso de los años y poco a poco las empresas se están empezando a digitalizar para ser más competitivas porque la situación lo exige. Es importante saber especialmente que estrategias digitales son de mayor impacto para el público, especialmente en una empresa joven que acepta la oportunidad de emprender a pesar de los impactos que pueda generar la pandemia del coronavirus. La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación de los canales digitales más usados por las pequeñas y medianas empresas en relación con las ventas y el área comercial. Para su desarrollo, se realizó un enfoque de estudio cualitativo e investigación aplicada y experimental. La investigación demuestra que los canales digitales se encuentran dentro de las herramientas del marketing digital las cuales serán aplicadas dentro de las estrategias comerciales para captar y formar lazos con el cliente. Los canales digitales más usados que se encuentran dentro de estas herramientas son: Facebook, Linked ln, TikTok, Twitter, Youtube, Instagram; el más utilizado actualmente el correo electrónico, el WhatsApp y Google. Finalmente, se analizó la variable ventas en donde se determina que las ventas ya no solo se miden en base a ventas personales o directas, sino que se ha incrementado las ventas online, lo que ha generado el mayor uso de los canales digitales. En tal sentido, se concluye que las ventas se relacionan directamente con la popularidad de los canales digitales, dado que éstos permiten una interacción más profunda con los consumidores. Se establece una relación duradera y se promueve la fidelización de clientes lo que genera un incremento en las ventas y por consecuencia, un gran impacto económico en la empresa.

[EN] In recent years internet business has taken great importance in Peru and gradually companies are beginning to digitize, using new technologies for their workplaces, conduct a study to improve each process and to transform a digital business culture to become more competitive in the market. Digital strategies that generate greater impact for the target audience, especially in a young company that accepts the opportunity to undertake despite the impacts that may generate the coronavirus pandemic can increase the visibility and brand awareness online, increasing the number of visitors to the website, for example. This research aims to analyze the relationship of the most used digital channels in small and medium enterprises in Peru, as well as to evaluate the implementation of a new business strategy using one of the largest sectors of technology such as software to strengthen sales. For its development, a qualitative study approach and applied and experimental research was conducted through semi-structured interviews guided by a conversation with representatives of the commercial area of the company. The research shows that digital channels, such the website, social networks, or applications, are among the digital marketing tools that will be considered for commercial strategies. Finally, the sales variable was analyzed, where it was determined that sales are no longer only measured based on traditional or direct sales, but that metrics have increased through online sales, thus generating a greater use of digital channels. It is concluded that sales are directly related to the popularity of digital channels, creating more direct interaction with customers and promoting customer loyalty.