Análisis y mejora de los procesos logísticos de una empresa vendedora de aparatos electrodomésticos (Cecotec)

Abstract

[ES] El Trabajo de Fin de Máster (TFM) tiene como objetivo principal abordar y mejorar los procesos logísticos de preventa de la compañía Cecotec, una empresa dedicada a la comercialización de electrodomésticos. A lo largo del estudio, se realiza un análisis de los procesos actuales, desde que los productos llegan en contenedores que se recepcionan en el puerto hasta que se expide el pedido desde el almacén. Se identifican incidencias y oportunidades de mejora que se priorizan a través de un diagrama PACE. El trabajo se centra en los procesos de la recepción y transporte de contenedores, el abastecimiento de pallets a la zona de picking y el proceso de expediciones. A través de herramientas Lean como el diagrama de Ishikawa, los cinco ¿Por qué? y el informe A3, se identifican las causas raíz y se proponen soluciones específicas. En el análisis del proceso de recepción y transporte de contenedores, se resalta la necesidad de automatizar la planificación para nivelar la carga de trabajo y reducir penalizaciones. En el abastecimiento de la zona picking, se implementa un sistema Kanban para optimizar la gestión de tareas, reduciendo significativamente pallets duplicados. En cuanto a las expediciones, se identifica la dependencia interdepartamental como una causa principal de ineficiencia, proponiendo la integración en el SGA para reducir dicha dependencia y mejorar la previsión de pallets mediante un paletizador integrado. El TFM concluye con la implementación práctica de las propuestas, resaltando los beneficios obtenidos y sugiriendo posibles líneas de investigación futuras para continuar mejorando los procesos analizados. La adaptabilidad e innovación en el entorno logístico actual se subrayan como elementos clave, y la aplicación de la filosofía Lean, centrada en la eliminación de desperdicios y la mejora continua, se revela como una guía valiosa para la optimización operativa.

[EN] The main objective of the Master's Thesis (TFM) is to address and improve the pre-sales logistics processes of the company Cecotec, a company dedicated to the commercialisation of household appliances. Throughout the study, an analysis of the current processes is carried out, from the moment the products arrive in containers that are received at the port until the order is dispatched from the warehouse. Incidents and opportunities for improvement are identified and prioritised through a PACE diagram. The work focuses on the processes of receiving and transporting containers, the supply of pallets to the picking area and the dispatch process. Using Lean tools such as the Ishikawa diagram, the five Why's and the A3 report, root causes are identified and specific solutions are proposed. In the analysis of the container reception and transport process, the need to automate planning in order to level the workload and reduce penalties is highlighted. In the supply of the picking area, a Kanban system is implemented to optimise task management, significantly reducing duplicate pallets. Regarding dispatches, interdepartmental dependence is identified as a main cause of inefficiency, proposing integration into the WMS to reduce this dependence and improve pallet forecasting by means of an integrated palletiser. The TFM concludes with the practical implementation of the proposals, highlighting the benefits obtained and suggesting possible future lines of research to continue improving the processes analysed. Adaptability and innovation in the current logistics environment are highlighted as key elements, and the application of the Lean philosophy, focused on the elimination of waste and continuous improvement, is revealed as a valuable guide for operational optimisation.

[CAT] El Treball de Fi de Màster (TFM) té com a objectiu principal abordar i millorar els processos logístics de preventa de la companyia Cecotec, una empresa dedicada a la comercialització d'electrodomèstics. Al llarg de l'estudi, es realitza una anàlisi dels processos actuals, des que els productes arriben en contenidors que es recepcionen al port fins que s'expedeix la comanda des de l'almacén. S'identifiquen incidències i oportunitats de millora que es prioritzen a través d'un diagrama PACE. El treball es centra en els processos de la recepció i transport de contenidors, l'abastiment de pallets a la zona de picking i el procés d'expedicions. A través d'eines Lean com el diagrama d'Ishikawa, els cinc ¿Per què? i l'informe A3, s'identifiquen les causes arrel i es proposen solucions específiques. En l'anàlisi del procés de recepció i transport de contenidors, es destaca la necessitat d'automatitzar la planificació per a nivellar la càrrega de treball i reduir penalitzacions. En l'abastiment de la zona picking, s'implementa un sistema Kanban per optimitzar la gestió de tasques, reduint significativament pallets duplicats. Pel que fa a les expedicions, s'identifica la dependència interdepartamental com a causa principal d'ineficiència, proposant la integració en el SGA per reduir aquesta dependència i millorar la previsió de pallets mitjançant un paletitzador integrat. El TFM conclou amb la implementació pràctica de les propostes, destacant els beneficis obtinguts i suggerint possibles línies d'investigació futures per continuar millorant els processos analitzats. L'adaptabilitat i innovació en l'entorn logístic actual es subratllen com a elements clau, i l'aplicació de la filosofia Lean, centrada en l'eliminació de residus i la millora contínua, es revela com a guia valuosa per a l'optimització operativa.