Análisis de consumidor: el caso de la marca de figuras coleccionables Funko-Pop!

Abstract

[ES] En la época de apogeo hacia las figuras coleccionables, surge la idea de crear una serie de figuras de exhibición destinadas a ser coleccionadas: los Funko-Pop!. El éxito de estas figuras se basa en el modelo de negocio de las licencias, donde las figuras recrean personajes o elementos de la cultura popular actual, llegando a convertirse en un fenómeno del entretenimiento y del coleccionismo a nivel mundial. En este trabajo se abordará el estudio del consumidor de este tipo de figuras, donde se pretende establecer un perfil del consumidor, conocer el tipo de figuras mayormente adquiridos por los compradores, y finalmente el impacto que presenta en el consumidor el modelo de marketing digital de la compañía, basado en el marketing de influencers y el uso del propio consumidor como promotor de la marca. Para la consecución de estos objetivos, se realizará una investigación comercial mediante un cuestionario, donde se recopilará la información necesaria para lograr los objetivos que se plantean. La utilidad de está información estriba en definir estrategias comerciales para mejorar la satisfacción del consumidor de figuras coleccionables de la empresa Funko Inc.

[EN] During the era of collectible figures, the idea of creating figures meant to be collected rise: the Funko-Pop! collectible figures. This figures' succes is based on the licensing business model in which this figures recreate characters or scenes of the actual pop culture, becoming a global phenomenon in entertaining and collecting. In this paper, a study of the Funko-Pop! consumer will be conducted, focusing primarily in four different aspects: the consumer's main motivations, setting a consumer profile, the impact social media and Funko Pop digital marketing has on its customers, and finally what type of Funko-Pop! figures are acquired the most. To achieve this objectives, a commercial investigation will be conducted through a survey to collect all information needed. The utility of this work lies in defining commercial strategies based on the given information to improve customer satisfaction.