ANÁLISIS DE LA IMPLANTACIÓN DEL ERP EN EL SECTOR DEL RETAIL

Abstract

[ES] El presente estudio analiza la implantación de sistemas ERP (Enterpise Resource Planning) en los negocios minoristas, destacando su importancia para mejorar la competitividad y la eficiencia operativa. Este tipo de empresas operan en un entorno competitivo, buscando ventajas sostenibles constantemente, por lo que la adopción de la tecnología avanzada se ha vuelto vital. Los desafíos más importantes incluyen la gestión eficaz del inventario para evitar tanto excesos como faltantes, la optimización de toda la cadena de suministro para asegurar una entrega eficiente de productos y, fundamentalmente, la fidelización y satisfacción del cliente mediante experiencias de compra mejoradas. El objetivo principal del estudio es identificar los criterios para la selección de soluciones ERP, analizando funcionalidades y evaluando los beneficios y desafíos de su adopción en el sector minorista. Para ello se ha realizado un análisis exhaustivo de la literatura, identificando módulos esenciales para los minoristas como gestión de materiales, finanzas, ventas y distribución y gestión de inventario. Los hallazgos indican que los sistemas ERP mejoran significativamente la eficiencia operativa, contribuyen al crecimiento económico y apoyan la competitividad de las organizaciones minoristas. Sin embargo, la implantación de los sistemas presenta desafíos, como los riesgos organizativos en la adopción del sistema y de customización. Asimismo, se aborda estudio con los expertos de Accenture, donde se han identificado los criterios de selección de los sistemas ERP (costo, funcionalidad, escalabilidad, etc.), según el tamaño del minorista (micro, PyME y grande) dándole a cada porcentaje su peso respectivo. Se ha visto que las PYMEs y grandes empresas priorizan la funcionalidad, la escalabilidad, la integración y el cumplimiento, mientras que las microempresas priorizan el costo y la facilidad de uso. Estos análisis son esenciales para elegir un ERP adecuado para las características únicas de cada tipo de empresa. Para evaluar la tabla de ponderación realizada por los expertos de Accenture, se ha llevado a cabo un caso de estudio para la empresa PyME Skunkfuk (SKFK), donde se han analizado 3 ERPs distintos y se ha simulado cual sería el más apropiado. Por último, el trabajo concluye que, a pesar de los desafíos y costos asociados, la implantación del ERP es una estrategia fundamental para los minoristas. Esta implantación no solo mejora la eficiencia operativa y la integración de la cadena de suministro, sino que también contribuye al crecimiento económico sostenido y al cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible. Para maximizar los beneficios a largo plazo, es crucial abordar cuidadosamente los desafíos y realizar una selección adecuada del sistema ERP.

[EN] This study analyses the implementation of ERP (Enterprise Resource Planning) systems in retail businesses, highlighting their importance in improving competitiveness and operational efficiency. Retail businesses operate in a competitive environment, constantly seeking sustainable advantages, so the adoption of advanced technology has become vital. The most important challenges include effective inventory management to avoid both overstocks and shortages, optimization of the entire supply chain to ensure efficient product delivery and, crucially, customer loyalty and satisfaction through enhanced shopping experiences. The main objective of the study is to identify the criteria for the selection of ERP solutions, analyzing functionalities and assessing the benefits and challenges of their adoption in the retail sector. To this end, a comprehensive literature review has been conducted, identifying essential modules for retailers such as materials management, finance, sales and distribution and inventory management. The findings indicate that ERP systems significantly improve operational efficiency, contribute to economic growth and support the competitiveness of retail organizations. However, the implementation of the systems presents challenges, such as organizational risks in system adoption and customization. A study was also conducted with experts from Accenture, which identified the selection criteria for ERP systems (cost, functionality, scalability, etc.), according to the size of the retailer (micro, SME and large), giving each percentage its respective weight. It has been found that SMEs and large companies prioritize functionality, scalability, integration and compliance, while micro companies prioritize cost and ease of use. These analyses are essential for choosing an ERP suitable for the unique characteristics of each type of enterprise. To evaluate the weighting table made by the Accenture experts, a case study has been carried out for the SME company Skunkfuk (SKFK), where 3 different ERPs have been analyzed and simulated which one would be the most appropriate. Finally, the paper concludes that, despite the associated challenges and costs, ERP implementation is a fundamental strategy for retailers. Not only does ERP implementation improve operational efficiency and supply chain integration, but it also contributes to sustained economic growth and the achievement of sustainable development goals. To maximize long-term benefits, it is crucial to carefully address the challenges and make the right ERP system selection.