Assessment of product-service systems design and engineering phases: a case study

Abstract

[EN] Product -service systems correspond to a contemporary evolution of the post-industrial market, in which the competitiveness of companies does not focus on the physical characteristics of their products but on the additional services that accompany them. In this sense, it is particularly important that the design and engineering phases of products and services are developed efficiently and in collaboration with the rest of the entities involved in these processes. This paper presents an evaluation of the design and engineering phases of product -service systems by means of a questionnaire designed for a case study corresponding to Spanish industry, made up of 30 companies. For its elaboration, a technological maturity model has been taken as a basis and adapted to include the dimensions of resources, information systems, organisation and culture. The results obtained indicate that, in general, the level of performance of these dimensions is medium or low, making strategies and possible improvement actions necessary.

[ES] Los sistemas producto-servicios corresponden a una evolución contemporánea del mercado postindustrial, en el que la competitividad de las empresas no se centra en las características físicas de sus productos sino en los servicios adicionales que acompañan a estos. En este sentido resulta de especial importancia que las fases de diseño e ingeniería de los productos-servicios se desarrollen de una forma eficiente y en colaboración con el resto de entidades implicadas en estos procesos. En este trabajo se presenta una evaluación de las fases de diseño e ingeniería de sistemas producto-servicio a través de un cuestionario diseñado para un caso de estudio correspondiente a la industria de la Comunidad Valenciana, formado por 30 empresas. Para su elaboración, se ha tomado como base y adaptado un modelo de madurez tecnológica que contempla las dimensiones de recursos, sistemas de información, organización y cultura. Los resultados obtenidos indican que, en general, el nivel de desempeño de estas dimensiones resulta medio o bajo, por lo que se hacen necesarias estrategias y acciones de mejora.