Diseño de procesos de negocio e informatización de la gestión de personal en una empresa de servicios sociales

Abstract

[ES] El trabajo se realiza en Kuidalia, una consultora especializada en servicios sociales y selección de personal que gestiona alrededor de 30 cuidadores de personas mayores en la ciudad de Valencia y alrededores. En primer lugar, el alumno describirá los diferentes procesos de la empresa y las actividades que los conforman, teniendo como principal objetivo el análisis del proceso de selección del personal así como de la gestión asociada de documentos de carácter financiero y burocrático. Seguidamente se procederá a analizar la situación inicial de la empresa con el objetivo de detectar las posibles áreas de mejora presentes en los procesos mencionados anteriormente. Con este objetivo, utilizaremos métodos de análisis de procesos basados en el flujo de información y de análisis como diagramas de Businees Process Modelling, diagramas de Entidad-Relación para definición de bases de datos, u otros similares con el fin de detectar ineficiencias en estas áreas funcionales. Una vez estudiadas estas ineficiencias, se diseñará una propuesta de mejora de los procesos estudiados y posteriormente se creará un estándar para facilitar el aprendizaje de los empleados con las nuevas herramientas informáticas que aplicaremos a estos procesos. Por último, detallaremos los resultados obtenidos gracias a los nuevos diseños de procesos de negocio y a la informatización de la selección del personal. En estos resultados desglosaremos los tiempos y recursos que se ahorran y en qué grado han impactado a la empresa tras ser implementados.

[EN] The project is carried out in a consulting company specialized in social services and personnel selection, Kuidalia. First of all, the student will describe the different processes of the company and the activities that make them up, having as main objective the analysis of personnel selection, as well as the management and drafting of financial and bureaucratic documents. We will then proceed to analyze the initial situation of the company in order to detect possible areas for improvement in the aforementioned processes. To this end, we will use time-based or information flow-based process analysis methods such as the Gantt chart or the Businees Process Model and Notation diagrams or the entity-relationship diagram in order to detect inefficiencies in these two fields. Once these inefficiencies have been studied, a proposal will be made to improve the processes studied and subsequently a standard will be created to facilitate employee learning with the new tools that, presumably, we will apply to these processes. Finally, we will detail the results obtained thanks to the new business process designs and the computerization of personnel selection, in these results we will break down the time saved and to what degree they have impacted the company after being implemented.

[CA] El treball es realitza en una empresa consultora especialitzada en servicis socials i selecció de personal, Kuidalia. En primer lloc, l'alumne descriurà els diferents processos de l'empresa i les activitats que els conformen, tenint com a principal objectiu l'anàlisi de la selecció de personal, així com de la gestió i redacció de documents de caràcter financer i burocràtic. Seguidament es procedeix a analitzar la situació inicial de l'empresa amb l'objectiu de detectar les possibles àrees de millora presents en els processos esmentats anteriorment. Amb este objectiu, s’utilitzen mètodes d'anàlisis de processos basats en el temps o en el flux d'informació com el diagrama de Gantt o els diagrames Business Process Model and Notation o el diagrama entitat-relació amb la finalitat de detectar ineficiències en estos dos camps. Una vegada estudiades estes ineficiències, es fa una proposta de millora dels processos estudiats i posteriorment es crea un estàndard per a facilitar l'aprenentatge dels empleats amb les noves ferramentes per a estos processos. Finalment, es detallen els resultats obtinguts gràcies als nous dissenys de processos de negoci i a la informatització de la selecció del personal, en estos resultats es desglossen els temps que s'estalvien i en quin grau han impactat a l'empresa després de ser implementats.