Propuesta de evaluación por pares para el puesto de venta directa a pie de calle de productos de la ONCE

Abstract

[ES] La Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) es conocida por su labor social en lo referente a las personas discapacitadas con un grado igual o superior al 33%. Por las limitaciones que pueden suponer sus especiales condiciones, el tema de la empleabilidad de éstas se vuelve más complicado para algunos sectores laborales o por los prejuicios que puedan suponer para los empleadores que existan en el mercado. El presente trabajo realiza un análisis y descripción del puesto de trabajo de venta directa a pie de calle de los productos de la ONCE, cuáles son las tareas y responsabilidades que un empleado que ocupa el puesto debe realizar y define cuáles son las competencias generales y específicas inherentes al puesto. Todo ello con el objetivo principal establecido de proponer una evaluación por pares con la que, siendo los propios empleados los que evalúen las competencias que tienen adquiridas sus compañeros, en primera instancia se pueda realizar un análisis de las fortalezas y debilidades que presenten para poder ayudar a su crecimiento personal y profesional y, en segunda instancia, mediante el uso del mismo procedimiento, seleccionar de entre los candidatos el más apto para recibir un ascenso dentro de la jerarquía de la entidad. Para poder obtener todos los datos necesarios para alcanzar el objetivo principal de este trabajo, se ha optado por realizar una investigación a través de las fuentes secundarias que se han podido obtener con el uso de bases de datos como Google Académico y Polibuscador. También se han revisado las normativas aplicables, investigaciones y demás escritos de interés para este trabajo, haciendo una revisión de la literatura para hacer un acercamiento al contexto actual en el que se encuentra la organización y el puesto objeto de estudio. Además de dicho análisis documental, se ha llevado a cabo el empleo de la técnica de observación participante que, junto a las entrevistas realizadas a los propios sujetos que más tarde se han evaluado, ha permitido conocer cuáles son las tareas, responsabilidades y competencias intrínsecas del puesto de trabajo que se estudia. Con la información obtenida se ha podido diseñar un diccionario de competencias para el puesto que incluye los niveles que se pueden alcanzar en cada una de ellas y los comportamientos asociados a cada uno de los 3 niveles que se han definido. Estos niveles son categorizados como: nivel 1 o básico, nivel 2 o intermedio y nivel 3 o avanzado. Estos datos adquiridos también han permitido realizar un análisis y descripción del puesto de trabajo que ha servido para conocer aspectos como son las tareas y responsabilidades del puesto. Una vez diseñado el diccionario de competencias y analizado el puesto, junto con los niveles mínimos requeridos de cada una de las competencias extraídos de la matriz CHA, se propone un método de evaluación por pares que consiste en llevar a cabo tres fases para la obtención y el análisis de los datos referentes a las competencias adquiridas por los empleados. Estas tres fases son: 1, diseño del sistema de evaluación de competencias; 2, evaluación de competencias y 3, análisis de resultados y conclusión. Para poner a prueba la propuesta realizada, se lleva a cabo el análisis y descripción de las competencias de tres sujetos que comparten el mismo área geográfica y se conocen entre ellos. De este modo, a través de la puesta en práctica de este método de evaluación, se puede observar con mayor precisión cómo se propone el análisis de los resultados y ejemplificar las conclusiones que se pueden alcanzar al tratarse de tres personalidades dispares.

Todo ello se realiza para poner en práctica la propuesta educativa del aprendizaje-servicio, donde se combinan los procesos de aprendizaje y de servicio a la comunidad. Esto ha permitido al responsable de este trabajo aprender sobre este escenario social y laboral mediante el servicio a la comunidad.

[EN] The National Organization of Spanish Blind People (ONCE) is known for its social work concerning people with disabilities with a degree equal to or greater than 33%. Due to the limitations that their special conditions may impose, the issue of employability becomes more complicated for some labor sectors or because of the prejudices that may exist among employers in the market. This work performs an analysis and description of the job of direct street sales of ONCE products, outlining the tasks and responsibilities that an employee in this position must carry out and defining the general and specific competencies inherent to the position. All this with the primary objective of proposing a peer evaluation in which the employees themselves evaluate the competencies their colleagues have acquired. In the first instance, this would allow for an analysis of the strengths and weaknesses to help their personal and professional growth, and in the second instance, using the same procedure, to select the most suitable candidate for a promotion within the organization's hierarchy. To obtain all the necessary data to achieve the main objective of this work, a research has been conducted through secondary sources available in databases such as Google Scholar and Polibuscador. Applicable regulations, research, and other relevant writings have also been reviewed, performing a literature review to approach the current context in which the organization and the studied position are situated. In addition to this documentary analysis, the technique of participant observation has been used, along with interviews conducted with the subjects who were later evaluated, to understand the tasks, responsibilities, and intrinsic competencies of the studied job position. With the obtained information, a competency dictionary for the position has been designed, including the levels that can be reached in each competency and the behaviors associated with each of the 3 defined levels. These levels are categorized as: level 1 or basic, level 2 or intermediate, and level 3 or advanced. The acquired data have also allowed for an analysis and description of the job position to understand aspects such as tasks and responsibilities. Once the competency dictionary was designed and the position analyzed, along with the minimum levels required for each competency derived from the CHA matrix, a peer evaluation method is proposed. This method consists of three phases for obtaining and analyzing the data related to the competencies acquired by the employees. These three phases are: 1, design of the competency evaluation system; 2, competency evaluation; and 3, analysis of results and conclusion. To test the proposed method, an analysis and description of the competencies of three subjects who share the same geographical area and know each other is conducted. This way, through the practical implementation of this evaluation method, the analysis of results can be more precisely observed, and the conclusions that can be drawn from three different personalities can be exemplified. All this is done to put into practice the educational proposal of service-learning, where the processes of learning and community service are combined. This has allowed the person responsible for this work to learn about this social and labor scenario through community service.

[CA] L'Organització Nacional de Cecs Espanyols (ONCE) és coneguda per la seua labor social en relació a les persones discapacitades amb un grau igual o superior al 33%. Per les limitacions que poden suposar les seues condicions especials, el tema de l'ocupabilitat d'estes es torna més complicat per a alguns sectors laborals o pels prejudicis que puguen suposar per als ocupadors que existixen en el mercat. El present treball realitza una anàlisi i descripció del lloc de treball de venda directa a peu de carrer dels productes de l'ONCE, quines són les tasques i responsabilitats que un empleat que ocupa el lloc deu realitzar i definix quines són les competències generals i específiques inherents al lloc. Tot això amb l'objectiu principal establit de proposar una avaluació per parells amb la qual, sent els propis empleats els que avaluen les competències que tenen adquirides els seus companys, en primera instància es puga realitzar una anàlisi de les fortaleses i debilitats que presenten per a poder ajudar al seu creixement personal i professional i, en segona instància, mitjançant l'ús del mateix procediment, seleccionar d'entre els candidats el més apte per a rebre una promoció dins de la jerarquia de l'entitat. Per a poder obtindre totes les dades necessàries per a aconseguir l'objectiu principal d'este treball, s'ha optat per realitzar una investigació a través de les fonts secundàries que s'han pogut obtindre amb l'ús de bases de dades com Google Acadèmic i Polibuscador. També s'han revisat les normatives aplicables, investigacions i altres escrits d'interés per a este treball, fent una revisió de la literatura per a fer un acostament al context actual en què es troba l'organització i el lloc objecte d'estudi. A més d'esta anàlisi documental, s'ha dut a terme l'ús de la tècnica d'observació participant que, juntament amb les entrevistes realitzades als propis subjectes que més tard s'han avaluat, ha permés conéixer quines són les tasques, responsabilitats i competències intrínseques del lloc de treball que s'estudia. Amb la informació obtinguda s'ha pogut dissenyar un diccionari de competències per al lloc que inclou els nivells que es poden aconseguir en cadascuna d'elles i els comportaments associats a cadascun dels 3 nivells que s'han definit. Aquests nivells són categoritzats com: nivell 1 o bàsic, nivell 2 o intermedi i nivell 3 o avançat. Estes dades adquirides també han permés realitzar una anàlisi i descripció del lloc de treball que ha servit per a conéixer aspectes com són les tasques i responsabilitats del lloc. Una vegada dissenyat el diccionari de competències i analitzat el lloc, juntament amb els nivells mínims requerits de cadascuna de les competències extretes de la matriu CHA, es proposa un mètode d'avaluació per parells que consistix a dur a terme tres fases per a l'obtenció i l'anàlisi de les dades relatives a les competències adquirides pels empleats. Estes tres fases són: 1, disseny del sistema d'avaluació de competències; 2, avaluació de competències i 3, anàlisi de resultats i conclusió. Per a posar a prova la proposta realitzada, es du a terme l'anàlisi i descripció de les competències de tres subjectes que compartixen la mateixa àrea geogràfica i es coneixen entre ells. D'esta manera, a través de la posada en pràctica d'este mètode d'avaluació, es pot observar amb major precisió com es proposa l'anàlisi dels resultats i exemplificar les conclusions que es poden aconseguir en tractar-se de tres personalitats dispars. Tot això es realitza per a posar en pràctica la proposta educativa de l'aprenentatge-servei, on es combinen els processos d'aprenentatge i de servei a la comunitat. Això ha permés al responsable d'este treball aprendre sobre este escenari social i laboral mitjançant el servei a la comunitat