Los museos en tiempos de recorte: Estrategias comunicacionales exitosas bajo restricciones presupuestarias en museos argentinos y españoles

Abstract

[ES] En este trabajo de investigación se analizará cómo ciertos museos argentinos y españoles desarrollan estrategias de comunicación que requieran de bajos presupuestos. En un contexto Post-COVID, en el cual nos hemos encontrado con escenarios de recortes y ajustes económicos, resulta interesante analizar cómo los museos pueden mantenerse conectados con sus visitantes, sin depender de grandes inversiones económicas . En cuanto a metodología, se encuestarán a directivos y profesionales de la comunicación de museos argentinos y españoles y se hará una serie de entrevistas a cuatro de estos perfiles que pertenezcan a un museo público y a un museo privado de los respectivos países. Algunas de las preguntas que nos hacemos son: ¿Cuáles son los desafíos de las organizaciones seleccionadas a la hora de comunicar? ¿Cómo actúan ante estos desafíos? ¿Qué priorizan cuando tienen que trabajar con bajos presupuestos?

Entre los resultados del estudio, hallamos que los museos priorizan invertir el presupuesto (cuando lo hay) en sus recursos humanos, ya que, así, logran sortear gran parte de los desafíos que enfrentan. Las estrategias comunicacionales que destacamos incluyen tener trabajadores capacitados, personalizar la experiencia del visitante, fomentar una comunicación bidireccional mediante redes sociales y asegurar un trato amable y comprometido del personal. Se enfatiza la creatividad en la resolución de problemas, así como la apertura a nuevas ideas y actividades no tradicionales para mantener el interés del público.

Palabras claves: Museos argentinos; museos españoles; comunicación; presupuesto; estrategias; medios digitales; audiencias; canales comunicativos; tono; lenguaje; creatividad; comunicación lúdica; narrativas; aceleración de cambios; experiencia museística; herramientas comunicacionales; lógicas de trabajo; aprendizaje; relación público-contexto; lineamientos de comunicación; diferencias estratégicas; recursos humanos; innovación; Argentina; España.

[EN] This research analyzes how certain Argentine and Spanish museums develop communication strategies that require low budgets. In a post-COVID context, characterized by economic cutbacks and adjustments, it is pertinent to examine how museums can stay connected with their visitors without relying on large financial investments.

The methodology includes surveys of directors and communication professionals from Argentine and Spanish museums, and a series of interviews with four representatives from both public and private museums in the respective countries. Some of the questions addressed are: What challenges do the selected organizations face in communication? How do they respond to these challenges? What do they prioritize when working with limited budgets?

The study's findings indicate that museums prioritize investing their budget (when available) in human resources, as this allows them to overcome most of the challenges they face. Highlighted communication strategies include having well-trained staff, personalizing the visitor experience, fostering bidirectional communication through social media, and ensuring friendly and committed staff interactions. Emphasis is placed on creativity in problem-solving and openness to new ideas and non-traditional activities to maintain public interest.

Keywords: Argentine museums; Spanish museums; communication; budget; strategies; digital media; audiences; communication channels; tone; language; creativity; playful communication; narratives; accelerated changes; museum experience; communication tools; work logics; learning; public-context relationship; communication guidelines; strategic differences; human resources; innovation; Argentina; Spain.