Análisis y propuestas de mejora de procesos en una empresa del sector de mantenimiento y reparación de vehículos industriales

Abstract

[ES] El proyecto presentado se centra en el diseño e implementación de una plataforma de gestión digital para el taller Grupo Xertruck S.L. El objetivo principal es modernizar y optimizar los procesos operativos del taller, reduciendo tiempos de asignación y documentación, mejorando la eficiencia y aumentando la satisfacción del cliente.

El proyecto se desarrolló en siete fases: análisis y definición de requisitos, diseño del sistema, desarrollo del software, pruebas y validación, implementación y migración, implementación definitiva, y puesta en marcha y soporte inicial. Cada fase se planificó y ejecutó meticulosamente para asegurar una transición suave y una implementación exitosa.

La mejora de los procesos se llevó a cabo a través del análisis As-Is, identificando las ineficiencias y diseñando el estado futuro deseado (To-Be). Los sistemas de información resultaron ser imprescindibles para alcanzar estos objetivos, ya que permiten una gestión integral y en tiempo real de las operaciones del taller.

La plataforma digital desarrollada ha permitido a Grupo Xertruck S.L. mejorar significativamente la eficiencia de sus procesos de gestión de taller, eliminando actividades que no aportaban valor y utilizando herramientas tecnológicas avanzadas. La capacitación continua del personal y el soporte técnico garantizan la maximización de los beneficios del nuevo sistema.

En resumen, la modernización de la gestión del taller ha mejorado todos los indicadores clave de rendimiento, fortalecido la competitividad de la empresa y asegurado su crecimiento y éxito sostenido en el sector de mantenimiento y reparación de vehículos industriales.

[EN] This project focuses on the design and implementation of a digital management platform for the workshop Grupo Xertruck S.L. The main objective is to modernize and optimize the workshop's operational processes, reducing assignment and documentation times, improving efficiency, and increasing customer satisfaction.

The project was developed in seven phases: requirements analysis and definition, system design, software development, testing and validation, implementation and migration, final implementation, and initial launch and support. Each phase was meticulously planned and executed to ensure a smooth transition and successful implementation.

Process improvement was carried out through the As-Is analysis, identifying inefficiencies and designing the desired future state (To-Be). Information systems proved to be essential in achieving these objectives, enabling comprehensive and real-time management of the workshop's operations.

The developed digital platform has allowed Grupo Xertruck S.L. to significantly improve the efficiency of its workshop management processes, eliminating non-value-adding activities and using advanced technological tools. Continuous staff training and technical support ensure the maximization of the new system's benefits.

In summary, the modernization of the workshop management has improved all key performance indicators, strengthened the company's competitiveness, and ensured its sustained growth and success in the industrial vehicle maintenance and repair sector.

[CA] El projecte presentat se centra en el disseny i implementació d'una plataforma de gestió digital per al taller Grup Xertruck S.L. L'objectiu principal és modernitzar i optimitzar els processos operatius del taller, reduint temps d'assignació i documentació, millorant l'eficiència i augmentant la satisfacció del client. El projecte es va desenvolupar en set fases: anàlisi i definició de requisits, disseny del sistema, desenvolupament del programari, proves i validació, implementació i migració, implementació definitiva, i posada en marxa i suport inicial. Cada fase es va planificar i executar meticulosament per assegurar una transició suau i una implementació exitosa. La millora dels processos es va dur a terme a través de l'anàlisi As-Is, identificant les ineficiències i dissenyant l'estat futur desitjat (To-Be). Els sistemes d'informació van resultar ser imprescindibles per assolir aquests objectius, ja que permeten una gestió integral i en temps real de les operacions del taller. La plataforma digital desenvolupada ha permès a Grup Xertruck S.L. millorar significativament l'eficiència dels seus processos de gestió de taller, eliminant activitats que no aportaven valor i utilitzant eines tecnològiques avançades. La capacitació contínua del personal i el suport tècnic garanteixen la maximització dels beneficis del nou sistema. En resum, la modernització de la gestió del taller ha millorat tots els indicadors clau de rendiment, enfortit la competitivitat de l'empresa i assegurat el seu creixement i èxit sostingut en el sector de manteniment i reparació de vehicles industrials.