Diseño de un Cuadro de mando integral en una consultora energética

Abstract

[ES] El CMI es una herramienta de gestión estratégica en las organizaciones, que muestra un sistema de indicadores, agrupados en cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos y de aprendizaje. Mide la evolución de los objetivos estratégicos de la organización y facilita la toma de decisiones. Este trabajo tiene como objetivo el Diseño del Cuadro de Mando Integral de una consultora especializada en soluciones energéticas - Primero analizaremos la situación de la empresa, situación actual, estrategia, retos y oportunidades, así como los productos, clientes o competidores. - En segundo lugar, desarrollaremos el marco teórico del CMI y su metodología de diseño. - En tercer lugar desarrollamos el mapa de procesos y el las líneas estratégicas. - Como consecuencia de todo lo anterior, se desarrollará el diseño del CMI eligiendo los indicadores estratégicos, su distribución por perspectivas y su la formulación de dichos indicadores Todo ello necesario para poder iniciar la construcción e implementación del mismo (no incluida en el TFG).

[EN] The CMI is a strategic management tool in organizations, which shows a system of indicators, grouped into four perspectives: financial, customer, process and learning. It measures the evolution of the organization's strategic objectives and facilitates decision making. This work aims to design the Balanced Scorecard of a consulting firm specialized in energy solutions. - First we will analyze the situation of the company, current situation, strategy, challenges and opportunities, as well as products, customers or competitors. - Secondly, we will develop the theoretical framework of the CMI and its design methodology. - Thirdly, we develop the process map and the strategic lines. - As a consequence of all of the above, the design of the CMI will be developed by choosing the strategic indicators, their distribution by perspectives and the formulation of said indicators. All of this is necessary to be able to start its construction and implementation (not included in the TFG).

[CA] En aquest treball dissenyarem i desenvoluparem el procés d'implantació d'un Quadre de Comandament Integral en una consultora energètica fictícia. El Quadre de Comandament Integral és una eina que va sorgir als anys 90 per la necessitat de les empreses d'adaptar-se a un entorn canviant i altament competitiu. El seu enfocament se centra en la maximització del benefici empresarial usant els recursos disponibles de manera òptima. Es tracta d'una eina de gestió estratègica, que mostra un sistema d'indicadors, agrupats segons criteris diferents, que permet seguir l'evolució dels objectius estratègics d'una organització. El CMI aportarà informació molt valuosa per a la consultora energètica i ajudarà en la presa de decisions, perquè s'aplicarà a una organització en ple creixement, que es desenvolupa en un entorn molt dinàmic. Per dur-ho a terme, primer començarem analitzant la situació del mercat energètic i establirem la consultora tipus sobre la qual treballarem. Després explicarem el marc teòric del CMI, que ens ajudarà a establir els processos, les línies i el mapa estratègic. A continuació, definirem els indicadors clau que formaran part del Quadre de Comandament i en determinarem l'abast.