Análisis comparativo de la gestión de redes sociales entre ayuntamientos de la Comunidad Valenciana. Propuesta de mejora a partir de un ayuntamiento de referencia

Abstract

[ES] El presente trabajo de fin de grado analiza el uso de las redes sociales por parte de los ayuntamientos de poblaciones de tamaño medio de la Comunidad Valenciana, comparando sus estrategias con las del Ayuntamiento de Logroño, reconocido por su excelencia en comunicación. El objetivo es evaluar cómo estas plataformas pueden mejorar la comunicación y la participación ciudadana. La metodología empleada incluye la recopilación y análisis de datos sobre la accesibilidad, el número de seguidores y la interacción en tres redes sociales principales: Instagram, Facebook y X (antes Twitter). Se definen métricas específicas para evaluar la popularidad, el compromiso y la viralidad de las publicaciones, abarcando indicadores como el número de "me gusta", comentarios, veces compartidas y visualizaciones. Los resultados identifican mejores prácticas y tendencias emergentes que pueden ser adoptadas por los ayuntamientos para fortalecer el vínculo con los ciudadanos, promoviendo una comunicación más transparente y participativa. El estudio concluye que una gestión efectiva de las redes sociales puede generar beneficios significativos en términos de compromiso ciudadano y eficiencia comunicativa.

[EN] The present undergraduate thesis analyzes the use of social media by the town councils of medium-sized municipalities in the Valencian Community, comparing their strategies with those of the Logroño City Council, renowned for its excellence in communication. The aim is to evaluate how these platforms can enhance communication and citizen participation. The methodology employed includes the collection and analysis of data on accessibility, the number of followers, and interaction on three main social media platforms: Instagram, Facebook, and X (formerly Twitter). Specific metrics are defined to evaluate the popularity, engagement, and virality of the posts, covering indicators such as the number of "likes," comments, shares, and views. The results identify best practices and emerging trends that can be adopted by town councils to strengthen their bond with citizens, promoting more transparent and participatory communication. The study concludes that effective social media management can generate significant benefits in terms of citizen engagement and communicative efficiency.

[CA] El present treball de fi de grau analitza l'ús de les xarxes socials per part dels ajuntaments de poblacions de grandària mitjana de la Comunitat Valenciana, comparant les seues estratègies amb les de l'Ajuntament de Logroño, reconegut per la seua excel·lència en comunicació. L'objectiu és avaluar com estes plataformes poden millorar la comunicació i la participació ciutadana. La metodologia emprada inclou la recopilació i anàlisi de dades sobre l'accessibilitat, el nombre de seguidors i la interacció en tres xarxes socials principals: Instagram, Facebook i X (anteriorment conegut com Twitter). Es defineixen mètriques específiques per a avaluar la popularitat, el compromís i la viralitat de les publicacions, abastant indicadors com el número de "m'agrada", comentaris, vegades compartides i visualitzacions. Els resultats identifiquen millors pràctiques i tendències emergents que poden ser adoptades pels ajuntaments per a enfortir el vincle amb els ciutadans, promovent una comunicació més transparent i participativa. L'estudi conclou que una gestió efectiva de les xarxes socials pot generar beneficis significatius en termes de compromís ciutadà i eficiència comunicativa.