Análisis, diseño e implantación de un modelo predictivo de la intención de abandono a partir del engagement, satisfacción laboral y compromiso organizacional en trabajadores del sector servicios

Abstract

[EN] The main objective of this paper was to gather a list of candidate scales to measure Organizational Commitment, Job Satisfaction, Engagement, and Intention to Quit, with a focus directed to the Spanish public sector. With our search strategy, we came up with the list of scales that had been validated on the public sector or the Spanish context, ideally both. For each construct, the most promising scale to include on a questionnaire for the Spanish public service was highlighted. Finally, further measures to continue with this research and future implications were discussed.

[ES] Fase de identificación y planteamiento:

Identificar los principales constructos relacionados con el engagement, la satisfacción laboral, el compromiso organizacional y la intención de abandonar la empresa en trabajadores del sector servicios.

Describir las principales restricciones y requerimientos para la medición adecuada de estos constructos.

Establecer como objetivo analizar la relación entre estos constructos y su capacidad predictiva sobre la intención de abandono en la muestra de estudio.

Fase de formulación y análisis:

Realizar búsquedas sistemáticas en bases de datos como WOS y Scopus para identificar las escalas de medida más utilizadas para cada constructo.

Analizar las propiedades psicométricas de las escalas candidatas y seleccionar la más adecuada para cada constructo.

Plantear un modelo teórico que relacione los constructos entre sí y con la intención de abandono.

Fase de evaluación y filtro:

Evaluar la validez de contenido, validez de constructo y fiabilidad de las escalas seleccionadas.

Filtrar las escalas con mejor ajuste psicométrico en la muestra.

Fase de resolución e implantación:

Analizar las relaciones planteadas en el modelo teórico mediante técnicas estadísticas adecuadas como análisis factorial confirmatorio y modelos de ecuaciones estructurales.

Evaluar el poder predictivo del modelo sobre la intención de abandono de los trabajadores.

Proponer recomendaciones para la implantación de intervenciones organizacionales basadas en los resultados del estudio.