El Impacto de la Inteligencia Artificial en la Gestión Comercial de las Empresas Turísticas. Estudio exploratorio en la comarca de La Safor (Valencia)

Abstract

[ES] La inteligencia artificial (IA), se está expandiendo cada vez más en prácticamente todos los sectores económicos y afectando numerosos procesos y áreas de gestión de las empresas desde el reconocimiento de huellas dactilares hasta los asistentes de voz, pasando por los chats interactivos, los robots y otras aplicaciones. En este trabajo, el objetivo principal se centra en conocer cómo la IA está transformando los procesos comerciales en el sector turístico, a nivel global, y cómo estos se perciben por parte del sector turístico de comarca de La Safor. Para ello, se ha llevado a cabo una revisión de estudios e informes sobre la materia y se ha entrevistado a actores relevantes del sector turístico comarcal, lo que ha permitido identifican las aplicaciones clave de la IA en operaciones y servicios turísticos, conocer las percepciones de los actores turísticos locales sobre las oportunidades y amenazas de la IA, y comparar estas percepciones entre sectores público, privado y académico.

[EN] Artificial intelligence (AI) is increasingly expanding into practically all economic sectors and affecting numerous processes and areas of business management, from fingerprint recognition to voice assistants, interactive chats, robots, and other applications. This work's main objective is to understand how AI is transforming commercial processes in the tourism sector on a global level and how these changes are perceived by the tourism sector in the La Safor region. To achieve this, a review of studies and reports on the subject has been conducted, along with interviews with relevant actors in the regional tourism sector. This has allowed for the identification of key AI applications in tourism operations and services, an understanding of local tourism actors' perceptions regarding the opportunities and threats of AI, and a comparison of these perceptions across the public, private, and academic sectors.