Estudio de caso de auditoría y rediseño de técnicas de atracción de clientes

Abstract

[ES] En este trabajo se ha realizado una auditoría donde se revisan los procesos de comunicación de la empresa Estudiamos en España1 empresa online dedicada a ofrecer servicios de gestión educativa, en cuanto a trámites burocráticos de ingreso a universidad, visado, búsqueda de vivienda y asistencia en la adaptación de estudiantes latinoamericanos que desean especializarse en universidades españolas. El objetivo principal de esta investigación es identificar las áreas de mejora y proponer estrategias para optimizar la comunicación y, en consecuencia, mejorar la eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Tras el objetivo principal, se detenta áreas de mejora y se aporta una serie de soluciones propuestas para optimizar diversos frentes. El Trabajo Fin de Máster proporciona un análisis cauteloso y detallado de las debilidades actuales de los procesos de comunicación de la empresa Estudiamos en España y sugiere un plan de acción para implementar soluciones estratégicas y tecnológicas que aborden dichos problemas.

[EN] In this work, an audit is conducted to review the communication processes of the company Estudiamos en España, an online company dedicated to offering educational management services, such as university admissions procedures, visa processing, housing search, and assistance in the adaptation of Latin American students who wish to specialize in Spanish universities. The main objective of this research is to identify areas for improvement and propose strategies to optimize communication, thereby improving operational efficiency and customer satisfaction. Following the main objective, areas for improvement are detected, and a series of proposed solutions are provided to optimize various aspects. The Master's Thesis provides a careful and detailed analysis of the current weaknesses in the communication processes of the company Estudiamos en España and suggests an action plan to implement strategic and technological solutions to address these issues.