Análisis y desarrollo de una aplicación móvil para la venta directa de seguros

Abstract

[ES] El Trabajo de Fin de Grado presentado aborda el análisis y desarrollo de una aplicación móvil destinada a la venta directa de seguros, con el objetivo de mejorar la accesibilidad y experiencia del usuario. El problema central que se pretende resolver es la necesidad de una aseguradora de modernizar y optimizar la interacción con sus clientes a través de una plataforma digital móvil.

Para abordar este reto, se ha establecido una metodología ágil, caracterizada por su enfoque iterativo e incremental, lo que permite una planificación flexible y una adaptación continua a lo largo del desarrollo del proyecto. Se realizaron entregas cíclicas, donde se integraron nuevas funcionalidades progresivamente, y se gestionaron las tareas mediante la herramienta Jira.

Las herramientas y tecnologías empleadas en el desarrollo incluyen Angular, un framework de desarrollo de aplicaciones de una sola página, e Ionic, un SDK de frontend para crear aplicaciones híbridas. Capacitor y Firebase fueron utilizados para facilitar la ejecución de la aplicación en múltiples plataformas y monitorizar el uso de la app, respectivamente. También se utilizó Sentry para la monitorización de errores en tiempo real.

El desarrollo de la aplicación se dividió en varias fases. La primera fase incluyó la implementación de funciones esenciales como el inicio de sesión, la visualización de pólizas, la gestión de siniestros y la comunicación con la aseguradora a través de un buzón centralizado. En la segunda fase, se añadieron funcionalidades adicionales, como el OnBoarding, la modificación de datos de contacto y la integración de deeplinks para potenciar la recurrencia hacia la app.

Los resultados del proyecto fueron satisfactorios, logrando crear una aplicación móvil que cumple con los requisitos establecidos por la aseguradora, optimizando la experiencia del usuario y facilitando la interacción con la empresa. De las conclusiones extraídas se destaca la importancia de la metodología ágil para gestionar proyectos complejos y la efectividad de las tecnologías utilizadas para desarrollar aplicaciones multiplataforma con un alto nivel de personalización y rendimiento.

Este trabajo refleja la capacidad de aplicar conocimientos teóricos en un contexto práctico, resolviendo problemas reales y aportando soluciones tecnológicas innovadoras al sector asegurador.

[EN] This Bachelor Thesis presents the analysis and development of a mobile solution for an insurance company, which goal is to improve the accessibility and user experience. This application comes from the insurance company's need to modernise and optimise the way they communicate with their clients.

To address this challenge, we stabilised an agile methodology, which is characterised for an iterative and incremental approach. This allows a flexible planning and a constant adaptation through the entire project. Cyclic deliveries were implemented, where new functionalities were integrated progressively, and all the tasks have been managed with Jira.

The tools and technologies used for this development include Angular, a single page application development framework, and Ionic, a front-end SDK for hybrid applications. Capacitor and Firebase have been used to ease the app's execution in different platforms and monitoring its use, as well as Sentry for monitoring errors.

This work's development has been divided in two phases. The first one includes essential functionalities such as login, policy details, sinister management and mailbox. On the second phase, additional functionalities were added, including OnBoarding, contact data modification and deeplinks.

The final result was satisfactory, having built a mobile application that meets the insurance company's requirements. From the conclusions, the importance of an agile methodology and the effectiveness of the used technologies must be highlighted.

This project reflects the ability of applying theoretic knowledge in a practical context, solving real problems and providing technical solutions to the insurance sector.

[CA] Aquest Treball de Fi de Grau aborda l’anàlisi i desenvolupament d’una aplicació mòbil destinada a la venda dirècta d’assegurances, amb l’objectiu de millorar l’accesibilitat i l’experiència de l’usuari. El problema principal que es pretén resoldre es la necessitat d’una asseguradora de modernitzar i d’optimitzar la integració amb els clients a través d’una plataforma digital mòbil. Per a abordar este repte, s’ha establit una metodologia àgil, caracteritzada per la seua estratègia iterativa i incremental, que permet una planificació flexible i una adaptació contínua al llarg del desenvolupament del projecte. S’han realitzat entregues clícliques, on es van integrar noves funcionalitats progresivament, i s’han gestionat les tasques mitjançant la ferramenta Jira. Les ferramentes i tecnologies empleades en el desenvolupament incluixen Angular, un framework de desenvolupament d’aplicacions d’una sola pàgina, i Ionic, un SDK de frontend per a crear aplicacions híbrides. Capacitor i Firebase s’han utilitzat per a facilitar l’ejecució de l’aplicació en múltiples plataformes i monitoritzar l’ús de l’app, respectivament. També s’ha utilitzat Sentry per a la monitorització d’errors a temps real. El desenvolupament de l’aplicació s’ha dividit en diverses fases. La primera fase inclou la implementació de les funcions essencials com l’inici de sesió, la visualització de pòlisses, la gestió de sinistres y la comunicació amb l’asseguradora mitjançant una bústia centralitzada. En la segona fase, s’afegixen funcionalitats adicionals, com el OnBoarding, la modificació de dades de contacte i la integració de deeplinks per a potenciar la recurrència cap a l’app. Els resultats del projecte han sigut satisfactoris, aconseguint crear una aplicació mòbil que complix amb els requisits establits per l’asseguradora, optimitzant l’experiència de l’usuari i facilitzant la integració amb l’empresa. De les conclusions extraides es destaca la importància de la metodologia àgil per a gestionar projectes complexos i l’efectivitat de les tecnologies utilitzades per a desenvolupar aplicacions multiplataforma amb un alt nivel de personalització i rendiment. Aquest treball reflexa la capacitat d’aplicar coneixements teòrics en un context pràctic, resolent problemes reals y aportant solucions tecnològiques innovadores al sector d’assegurances.