Estudio comparado y buenas prácticas de gestión de servicios públicos municipales en temporada alta turística

Abstract

[ES] El objeto de este Trabajo de Fin de Grado consiste en analizar y comparar la gestión de servicios públicos municipales durante la temporada alta turística en los municipios de Dénia, Jávea/Xàbia y Oliva, para proponer, a continuación, un listado de recomendaciones que sirvan de utilidad para los municipios costeros en general. Por tanto, el TFG tiene dos grandes objetivos: 1) Investigar cómo una muestra de municipios costeros organiza sus servicios públicos en temporada de alta afluencia turística, así como las dificultades y puntos de mejora en la prestación de aquellos. 2) Proponer un listado de recomendaciones y buenas prácticas para preparar y gestionar la llegada de la temporada alta turística, destinado a los ayuntamientos principalmente. Para ello, se recopila información relevante sobre la gestión de servicios tales como transporte, limpieza, seguridad, y otros aspectos relevantes para los visitantes y residentes durante la temporada turística. Se utilizará un enfoque comparativo para destacar las diferencias y similitudes entre los tres municipios en términos de eficiencia y capacidad de respuesta, a partir de las fuentes secundarias disponibles y mediante entrevistas a agentes clave de la política y la gestión turísticas municipales. Una vez recopilados y analizados los datos, se proponen mejoras de la gestión de los servicios municipales durante la temporada alta turística. Estas propuestas se basan en las mejores prácticas identificadas, así como en las necesidades y demandas que nos han sido trasladadas desde cada municipio, con el objetivo de mejorar la experiencia tanto para los visitantes como de los residentes. Las conclusiones de este TFG pueden contribuir a una mejora en la gestión y la eficiencia de los servicios públicos relacionados con el turismo, teniendo en cuenta que no se ha identificado en la literatura investigada ningún manual de recomendaciones de estas características.

[EN] The objective of this Bachelor's Thesis is to analyze and compare the management of municipal public services during the high tourist season in the municipalities of Dénia, Jávea/Xàbia, and Oliva, in order to propose a list of recommendations that may be useful for coastal municipalities in general. Therefore, the thesis has two main objectives: 1) Identify how a sample of coastal municipalities organizes its public services during the high influx of tourists, as well as the difficulties and areas for improvement in the provision of these services. 2) Propose a list of recommendations and best practices to prepare for and manage the arrival of the high tourist season, primarily aimed at municipalities. To achieve this, relevant information is collected on the management of services such as transportation, cleaning, security, and other aspects relevant to visitors and residents during the tourist season. A comparative approach will be used to highlight the differences and similarities between the three municipalities in terms of efficiency, quality, and user satisfaction, based on available secondary sources and some interviews with sector agents. Once the data is collected and analyzed, improvements will be proposed to optimize the management of municipal services during the high tourist season. These proposals will be based on identified best practices, as well as the needs and demands conveyed to us from each municipality, with the aim of improving the experience for both visitors and residents. The conclusions of this thesis can contribute to an improvement in the management and efficiency of public services related to tourism, considering that no manual of recommendations of this nature has been identified in the researched literature.