La brecha digital y la tercera edad en la Administración Pública. El centro de salud de Massamagrell

Abstract

[ES] El Trabajo Final de Grado (TFG) se enfoca en la brecha digital y su impacto en la tercera edad en el contexto de las administraciones públicas, tomando como caso de estudio el Centro de Salud de Massamagrell. La autora, investiga cómo la digitalización en los servicios públicos afecta a las personas mayores, quienes enfrentan dificultades para acceder a estos servicios debido a la falta de habilidades tecnológicas. El trabajo analiza el marco normativo y político relacionado con la administración electrónica y el sistema sanitario español. También se estudian las experiencias de los usuarios y trabajadores del dentro de salud, mediante entrevistas cualitativas. Finalmente, se propone un conjunto de mejoras para reducir los efectos negativos de la brecha digital, a través de los resultados obtenidos en la investigación social, reflejados en un análisis DAFO.

[EN] The Final Degree Project (TFG) focuses on the digital divide and its impact on the elderly within the context of public administrations, using the Massamagrell Health Center as a case study. The author investigates how digitalization in public services affects older adults, who face difficulties in accessing these services due to a lack of technological skills. The work analyses the regulatory and political framework related to electronic administration and the Spanish healthcare system. It also examines the experiences of user and health center workers through qualitative interviews. Finally, a set of improvements is proposed to mitigate the negative effects of the digital divide, based on the findings from the social research, reflected in a SWOT analysis.