Mejorando la Experiencia del Cliente Bancario: Impacto de los Modelos Analíticos Avanzados en la Era Digital

Abstract

[ES] Estamos actualmente en la era de la información, donde gracias a la tecnología se pueden recopilar grandes volúmenes de datos. Si estos se utilizan de manera eficaz se puede sacar ventaja de los mismos. El proyecto se centra en emplear modelos analíticos avanzados para comprender las preferencias y necesidades de los clientes bancarios. A través del análisis de datos recopilados se busca mejorar la calidad del servicio ofrecido por los bancos y optimizar la experiencia del usuario. Al predecir comportamientos futuros, como las transacciones y las preferencias de productos financieros, se puede personalizar el servicio para satisfacer las demandas individuales de los clientes. Esta estrategia no solo impulsa la fidelización del cliente, sino que también aumenta la eficiencia operativa y la competitividad del sector bancario.

[EN] We are currently in the information age, where due to technology, large volumes of data can be collected. If these are used effectively they can be leveraged. The project focuses on employing advanced analytical models to understand the preferences and needs of banking customers. Through the analysis of collected data, the aim is to improve the quality of service offered by banks and optimize the user experience. By predicting future behaviors, such as transactions and financial product preferences, the service can be personalized to meet individual customer demands. This strategy not only drives customer loyalty but also increases operational efficiency and competitiveness in the banking sector.