Análisis de la situación actual y proyecto de selección, configuración e implementación de un Sistema de Gestión de Entregas para transporte de última milla en una empresa del sector cerámico

Abstract

[ES] La Empresa es uno de los más importantes fabricantes del mundo de cerámica, mobiliario de cocina y elementos para el baño, con más de 1000 tiendas repartidas en 150 países. La empresa cuenta con más de 5000 empleados y está en constante desarrollo, introduciendo nuevos productos que van desde equipamiento para cocina o baño hasta avanzadas soluciones constructivas para la arquitectura contemporánea, persiguiendo siempre la mejora continua y haciendo especial énfasis en el servicio al cliente. El objetivo de este trabajo es el análisis de la situación actual de la empresa. En él se analiza los problemas más evidentes de la compañía y se estudia su causa más significativa. Una vez se tiene una idea clara sobre el estado de la situación se define una serie de objetivos a medio plazo y en base a los mismos se plantea una serie de alternativas que permitan solucionar las carencias previamente identificadas. Una vez seleccionada la solución, se detalla las distintas fases de implementación y configuración de la herramienta, así como los resultados y conclusiones obtenidas de todo el proceso. El presente documento se estructura en varias fases. En primer lugar, se realiza una presentación de la empresa para contextualizar al lector. En segundo lugar, se realiza el análisis de la situación actual que da como fruto la tercera fase, la de selección del Sistema de Gestión de Entregas del transporte de última milla. Posteriormente, se trata la configuración de la herramienta, y seguidamente la implementación de la misma. Finalmente, se presenta un presupuesto económico y se establece los resultados y conclusiones obtenidas en relación a la aplicabilidad de la herramienta desarrollada en el contexto real de la empresa.

[EN] The Company is one of the world s leading manufacturers of ceramics, kitchen furniture, and bathroom fixtures, with more than 1,000 stores across 150 countries. The company employs over 5,000 people and is in constant development, introducing new products that range from kitchen or bathroom equipment to advanced construction solutions for contemporary architecture, always pursuing continuous improvement with a special emphasis on customer service. The goal of this project is to analyse the current situation of the company. It examines the most evident problems of the company and studies their most significant cause. Once a clear understanding of the situation is acquired, a series of medium-term objectives are defined. Based on these, a series of alternatives are proposed to address the previously identified shortcomings. Once the solution is selected, the different phases of implementation and configuration of the tool are detailed, as well as the results and conclusions obtained from the entire process. This document is structured in several phases. First, a presentation of the company is made to provide context to the reader. Second, an analysis of the current situation is conducted, which leads to the third phase, the selection of the Last-Mile Delivery Management System. Then, the configuration of the tool is discussed, followed by its implementation. Finally, an economic budget is presented, and the results and conclusions regarding the applicability of the tool developed in the real context of the company are established.

[CA] L'Empresa és un dels principals fabricants mundials de ceràmica, mobiliari de cuina i elements per al bany, amb més de 1.000 tendes repartides en 150 països. L'empresa compta amb més de 5.000 empleats i està en constant desenvolupament, introduint nous productes que van des d'equipament per a cuina o bany fins a avançades solucions constructives per a l'arquitectura contemporània, perseguint sempre la millora contínua i fent especial èmfasi en el servei al client. L'objectiu d'aquest treball és l'anàlisi de la situació actual de l'empresa. S'analitzen els problemes més evidents de l'empresa i s'estudia la causa més significativa. Una vegada s'obté una idea clara sobre l'estat de la situació, es defineix una sèrie d'objectius a mitjà termini i, basant-se en aquests, es planteja una sèrie d'alternatives que permeten solucionar les carències prèviament identificades. Una vegada seleccionada la solució, es detallen les diferents fases d'implementació i configuració de l'eina, així com els resultats i conclusions obtingudes de tot el procés. El present document s'estructura en diverses fases. En primer lloc, es realitza una presentació de l'empresa per a contextualitzar el lector. En segon lloc, es realitza l'anàlisi de la situació actual que dona lloc a la tercera fase, la de selecció del Sistema de Gestió d'Entregues del transport de l'última milla. Posteriorment, es tracta la configuració de l'eina, i tot seguit la implementació de la mateixa. Finalment, es presenta un pressupost econòmic i s'estableixen els resultats i conclusions obtingudes en relació amb l'aplicabilitat de l'eina desenvolupada en el context real de l'empresa.