User reviews of the impact of immersive media experiences: A qualitative content analysis of user comments about Traveling While Black

Abstract

[EN] There are few studies on the effects of immersive media dealing with social issues. The analysis of user reviews of immersive media experiences is a potential way of evaluating the impact of such experiences. This article proposes a qualitative analysis model for user comments on immersive media productions, based on a modification of the categorization proposed by Bourgonjon et al. (2016) for assessing the impact of video games by analyzing positive user reviews. In this article, the categorization is expanded to include the evaluation of negative comments on immersive products with social themes. The resulting eight pairs of categories are applied to Traveling While Black (Roger Ross Williams, 2019), an award-winning virtual reality narrative on anti-Black racism. The analysis allows for a more comprehensive evaluation of the impact of an immersive narrative, highlighting both the positive and negative aspects identified by users. The findings confirm the importance of enjoyment in the positive evaluations of virtual reality users, while raising questions about the immersive media experience's reputation as the "ultimate empathy machine."

[ES] Pocos estudios abordan los efectos que las producciones inmersivas sociales producen en sus usuarios. El análisis de las opiniones de estos usuarios sobre su experiencia en diferentes inmersivos es una posible forma de evaluar su impacto. Por ello, este artículo propone un modelo de análisis cualitativo de dichos comentarios, basado en una modificación de la categorización propuesta por Bourgonjon et al. (2016) en la que evalúan el impacto de los videojuegos mediante el análisis de opiniones positivas de los usuarios. En esta investigación, la categorización se amplía para incluir la evaluación de comentarios negativos sobre productos inmersivos con temática social. Los ocho pares de categorías resultantes se aplican a Travelling While Black(Roger Ross Williams, 2019), galardonado documental de realidad virtual sobre el racismo sistemático contra los negros. El análisis permite una evaluación más completa del impacto de las narrativas inmersivas, destacando tanto los aspectos positivos como los negativos expresados por los usuarios. Los hallazgos confirman la importancia del disfrute en las evaluaciones positivas de los usuarios de realidad virtual, mientras que plantean dudas sobre la reputación de la realidad virtual como la "máquina de empatía definitiva"